Relatório zerado ou com dados inconsistentes
Sintoma: relatório mostra zero ou número muito diferente da realidade conhecida.
Causas comuns
Seção intitulada “Causas comuns”1. Filtro errado
Seção intitulada “1. Filtro errado”Filtros restritivos = poucos resultados.
Diagnóstico:
- Veja filtros aplicados (período, agente, inbox, etiqueta)
- Tente sem filtros e veja se aparece volume
Solução: ajuste filtros.
2. Período sem dados
Seção intitulada “2. Período sem dados”Período selecionado = sem atividade real.
Diagnóstico:
- Verifique se a operação esteve ativa no período
- Fuso horário diferente pode deslocar o período
Solução: ajuste período ou confirme fuso.
3. Permissão limitada
Seção intitulada “3. Permissão limitada”O papel da pessoa não alcança aqueles dados.
Diagnóstico: peça a um administrador para abrir a mesma tela, com os mesmos filtros. Número diferente, causa encontrada.
4. O dado ainda não existe no lugar certo
Seção intitulada “4. O dado ainda não existe no lugar certo”Antes de tudo, leia o que a própria tela avisa.
Os relatórios trazem alertas de qualidade dos dados: quantos negócios estão sem valor, quantos sem produto, quanto do período tem cadastro incompleto. Um número baixo costuma ser cadastro faltando, não conta errada.
O exemplo mais comum: a previsão de receita só liga quando metade dos negócios tem valor preenchido. Sem isso ela não aparece.
Solução: olhe o aviso da tela antes de abrir chamado. Veja qualidade dos dados.
5. Nada acima explica
Seção intitulada “5. Nada acima explica”Solução: reporte ao suporte com:
- Print da tela
- Filtros aplicados
- Métrica esperada vs obtida
6. Dados realmente zerados
Seção intitulada “6. Dados realmente zerados”Pode ser real:
- Novo inbox sem atividade
- Período sem campanha
- Time recém-criado
Confirme se a expectativa estava certa.
Diagnóstico passo a passo
Seção intitulada “Diagnóstico passo a passo”
1. Confirme filtros (período, escopo)2. Compare com painel de Conversas (volume real)3. Compare com período conhecido (mês passado tinha X?)4. Logue como admin (pode ser permissão)5. Aguarde 15min (cache)6. Se ainda errado, reporte ao suporteSinais de cada causa
Seção intitulada “Sinais de cada causa”| Sintoma | Provável causa |
|---|---|
| Zerado só para você, cheio para o administrador | Permissão |
| Zerado para todo mundo, mas a lista de conversas tem volume | Filtro ou recorte de período |
| Número existe mas é menor do que você esperava | Cadastro incompleto — leia o aviso de qualidade dos dados da tela |
| Uma métrica zerada e as outras normais | Aquele dado específico não está sendo preenchido |
| Tudo zerado, inclusive o que você acabou de fazer | Período errado, quase sempre |
Casos específicos
Seção intitulada “Casos específicos””CSAT zerado mas o cliente respondeu”
Seção intitulada “”CSAT zerado mas o cliente respondeu””O relatório conta resposta à pesquisa. Elogio escrito na conversa não entra.
E confira se o CSAT está mesmo ligado naquela caixa, e se a regra de pesquisa por etiqueta não está barrando o envio. Veja CSAT.
”Conversões zeradas com Meta CAPI ativo”
Seção intitulada “”Conversões zeradas com Meta CAPI ativo””Verifique:
- Workflow está disparando evento?
- Match rate no Meta Events Manager?
- Pixel atualizando?
Pode demorar 24-48h para Meta processar primeiras conversões.
”Funil mostra 0 negócios e eu vi vários”
Seção intitulada “”Funil mostra 0 negócios e eu vi vários””Confira, nesta ordem:
- O funil selecionado é o certo? O seletor fica no topo e guarda a última escolha
- O período inclui a criação dos negócios?
- A carteira: se o seu papel é “ver apenas os seus”, negócio sem dono fica invisível para você
- O relatório de receita só conta funis do tipo Vendas e Renovação — funil de qualificação fica fora de propósito