Rastreamento de eventos

O Email Marketing rastreia automaticamente eventos de cada destinatário. Os dados aparecem no relatório da campanha em tempo real.

Eventos rastreados

Send (envio)

Registrado quando a mensagem sai daqui com sucesso. Não significa que chegou na caixa do destinatário — apenas que saiu da nossa ponta.

Delivery (entrega)

Registrado quando o servidor do destinatário aceita o email. Algumas vezes pode demorar segundos a minutos depois do send.

Open (abertura)

Registrado na primeira abertura do email. Funciona via pixel invisível 1x1 incluído no HTML. Limitações:

• Não funciona se cliente bloquear imagens
• Apple Mail Privacy Protection (iOS 15+) força “open” pra todo email (não é falso, mas pode inflar)
• Cliente que lê em texto puro nunca registra open

Click (clique)

Registrado quando o destinatário clica em qualquer link do email. Funciona via reescrita transparente — destino final é o mesmo, mas passa pelo nosso rastreamento.

Cada clique é registrado, então você sabe quais links foram mais clicados.

Bounce

Servidor do destinatário rejeita o email. Tipos:

• Hard bounce (permanente) — endereço inválido, conta apagada. Contato vira opt-out automaticamente pra nunca mais receber.
• Soft bounce (temporário) — caixa cheia, problema temporário no servidor. Sistema tenta de novo. Após múltiplos soft bounces, vira hard.

Complaint (reclamação)

Destinatário marcou o email como spam no cliente dele (Gmail “Reportar spam”, etc.). Contato vira opt-out automaticamente + endereço entra em Email Suppression (não recebe nunca mais de nenhum remetente da conta).

Unsubscribe (descadastro)

Destinatário clicou no link “Descadastrar” no rodapé OU usou o header List-Unsubscribe. Contato vira opt-out.

Como ver os eventos

Por campanha

Abra a campanha e desça até Destinatários. Lista todos os contatos com status individual.

Filtros disponíveis:

• Por status: sent / opened / clicked / bounced / complained / unsubscribed
• Busca por email
• Ordenação por timestamp do evento

Agregado (estatísticas)

Os cartões no topo da campanha mostram os agregados:

Sent:          950
Opened:        332  (35%)
Clicked:       121  (12.7%)
Bounced:        12  (1.3%)
Complained:      3  (0.3%)
Unsubscribed:    8  (0.8%)

Métricas calculadas ao vivo — sem cache.

Histórico do contato

Na ficha do Contato, aba Atividades, aparecem eventos de email:

• “Recebeu campanha ‘X’”
• “Abriu campanha ‘X’”
• “Clicou em link ‘Y’ da campanha ‘X’”
• “Marcou opt-out via campanha ‘X‘“

Benchmarks típicos

Estes números não são medidos no app.smart — são faixas de referência do mercado de e-mail marketing, para você ter parâmetro ao olhar o seu relatório. Variam bastante por setor e por qualidade da lista:

Métrica	Bom	Médio	Ruim
Open rate	> 25%	15-25%	< 15%
Click rate	> 3%	1-3%	< 1%
Bounce rate	< 2%	2-5%	> 5% (lista ruim)
Complaint rate	< 0.1%	0.1-0.3%	> 0.3% (alerta!)
Unsubscribe rate	< 0.5%	0.5-2%	> 2% (conteúdo ruim)

Complaint rate alto é o mais sério — pode degradar reputação de envio rapidamente. Se passar de 0.5%, revise sua base (provavelmente importação fria sem opt-in).

Próximos passos

• Opt-out e supressão — como o sistema gerencia
• Sequências de e-mail — usar eventos em workflows