Notificações
Notificação avisa a pessoa de algo que acabou de acontecer: mensagem nova, conversa atribuída, menção, prazo de SLA estourado, canal caiu.
Cada pessoa configura as próprias. Não existe tela de padrão da conta, e o administrador não consegue deixar nenhuma notificação obrigatória — quem desliga é quem recebe.
Onde configurar
Seção intitulada “Onde configurar”
- Clique na sua foto, no canto superior direito
- Configurações do Perfil
- Role até a seção Preferências de notificação
É tudo numa página só, em seções — não há abas.
Os dois canais
Seção intitulada “Os dois canais”
A tabela de preferências tem duas colunas de marcação, e você decide evento por evento:
| Canal | O que é |
|---|---|
| Mensagem para o endereço da sua conta | |
| Notificação | Push do navegador — aparece no canto da tela mesmo com o app.smart fora de foco, e entra no sino |
Não existe resumo diário nem semanal: o e-mail é por evento, na hora.
Push precisa de permissão do navegador
Seção intitulada “Push precisa de permissão do navegador”Embaixo da tabela fica a chave “Ative notificações push em seu navegador para poder recebê-las”. Ligue-a: o navegador pergunta se aceita notificações. Se você recusou sem querer, o caminho é: cadeado na barra de endereço → Notificações → permitir → recarregar a página.
No celular
Seção intitulada “No celular”Não existe aplicativo. No telefone o painel roda pelo navegador, e a notificação é a do navegador. Dá para instalar o site como aplicativo pelo próprio navegador: ganha ícone na tela inicial e abre sem a barra de endereço.
Os eventos
Seção intitulada “Os eventos”São quinze, e cada um pode ligar e-mail, push, os dois ou nenhum. Os três de SLA só aparecem na tabela quando o recurso de SLA está ligado na conta.
Conversa
Seção intitulada “Conversa”| Evento | Quando dispara |
|---|---|
| Uma nova conversa foi criada | Conversa nova em qualquer caixa que você vê |
| Uma conversa foi atribuída a você | Alguém passou uma conversa para você, ou o motor distribuiu |
| Você foi mencionado em uma conversa | Colega escreveu @seu-nome numa nota interna |
| Uma nova mensagem foi criada e atribuída | O cliente respondeu numa conversa que é sua |
| Uma nova mensagem foi criada em uma conversa que você participa | Idem, em conversa onde você é participante |
| Evento | Quando dispara |
|---|---|
| Uma conversa perde o SLA de primeira resposta | |
| Uma conversa perde o SLA da próxima resposta | |
| Uma conversa perde o SLA de resolução |
| Evento | Quando dispara |
|---|---|
| Um canal é desconectado | O WhatsApp caiu, o token do Facebook expirou |
| Um QR code é necessário | O WhatsApp Web pede pareamento de novo |
| O status de um template muda | A Meta aprovou ou recusou um modelo de mensagem |
Estes três valem muito para quem administra: é a diferença entre descobrir que o canal caiu agora ou pelo cliente reclamando amanhã.
Tarefa e negócio
Seção intitulada “Tarefa e negócio”| Evento | Quando dispara |
|---|---|
| Uma tarefa é atribuída a você | |
| Uma tarefa está com prazo próximo | |
| Um negócio é ganho | |
| Um negócio é perdido |
Alertas de áudio
Seção intitulada “Alertas de áudio”O som é uma seção separada, logo acima das preferências de notificação, e não segue a lista de eventos acima. Ele reage a conversa, e você escolhe a quais:
- Conversas atribuídas a mim
- Conversas não atribuídas
- Conversas abertas atribuídas a outras pessoas
Dá para marcar mais de uma. Sem nenhuma marcada, não toca nada.
Tom: Ding, Bell, Chime, Magic ou Ping. O botão ao lado toca para você ouvir antes de escolher. (Na tela, o rótulo desse seletor aparece como “Título:”.)
Duas condições que valem a pena entender:
- Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa — evita o bip enquanto você já está olhando a tela
- Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas — insistente de propósito, para fila que não pode ficar parada. Ligue com cuidado
O sino na barra do topo acumula o que chegou, tenha você ligado push ou não. Badge com o número de não lidas, clique para abrir, e a notificação some do contador quando você abre a conversa correspondente.
Quanto tempo fica: um mês, ou as 300 mais recentes — o que vier primeiro. Uma limpeza roda sozinha; notificação antiga não fica guardada para sempre.
O que não existe
Seção intitulada “O que não existe”Vale saber antes de procurar:
- Horário de silêncio. Não há como dizer “não me avise depois das 19h”. O jeito é desligar push nos eventos que não valem a interrupção, ou usar o “não perturbe” do próprio sistema operacional.
- Botão de testar notificação. Para conferir se chega, peça a um colega para te mencionar numa nota interna.
- Resumo por e-mail. É evento a evento.
- Padrão da conta. O administrador não configura pelos outros.
- Notificação por equipe. Conversa entregue a uma equipe sem responsável não avisa ninguém — é preciso ter responsável para o evento de atribuição disparar.
Quando o alerta precisa mesmo chegar
Seção intitulada “Quando o alerta precisa mesmo chegar”Como ninguém é obrigado a manter notificação ligada, para o que não pode passar em branco existem três caminhos melhores:
- Menção.
@nomenuma nota interna gera notificação para a pessoa citada. - Atribuir de verdade. Conversa com responsável dispara o evento de atribuição; conversa largada na fila não dispara nada.
- Workflow. As ações Enviar email, Enviar email ao time e Enviar webhook avisam por fora do sistema de notificações, e você controla para quem vai. É o caminho para “cliente VIP respondeu” ou “negócio acima de R$ 10 mil foi perdido”. Veja ações de workflow.
No roteiro de entrada de um agente novo, inclua: abrir o perfil e conferir as notificações. É um minuto, e evita o “ninguém me avisou” três semanas depois.
Quando não chega
Seção intitulada “Quando não chega”Push não aparece
Seção intitulada “Push não aparece”
- Permissão do navegador — a chave “Ative notificações push em seu navegador para poder recebê-las” ligada, e o cadeado na barra de endereço mostrando notificações permitidas
- “Não perturbe” do sistema desligado
- O evento está marcado na coluna de notificação, em Preferências de notificação
- A aba está aberta — navegador fechado não recebe push
E-mail não chega
Seção intitulada “E-mail não chega”Mesmos passos de convite que não chega: confira spam e a aba de promoções, e peça ao TI para liberar o remetente.
Som não toca
Seção intitulada “Som não toca”- Marcou ao menos um tipo de conversa em Alertas de áudio?
- A aba está silenciada? Clique com o botão direito na aba → reativar áudio
- O navegador pode estar bloqueando reprodução automática — a própria tela avisa quando é isso
Recebo demais
Seção intitulada “Recebo demais”O excesso vira ruído em duas semanas e a pessoa passa a ignorar tudo. Sugestão de corte:
- Desligue nova conversa criada se você não cobre a fila inteira
- Deixe push só para atribuída a você e menção
- Deixe e-mail só para o que você aceitaria ler fora do expediente
Dúvidas comuns
Seção intitulada “Dúvidas comuns”Posso ter configuração diferente no computador e no celular? Não. A preferência é da pessoa e vale em qualquer lugar onde você entrar.
Recebo se o cliente escrever de madrugada? Sim, se o evento estiver marcado. Não existe janela de silêncio aqui — use o “não perturbe” do celular.
Dá para silenciar uma conversa específica? Sim. Na conversa, menu de três pontos → silenciar. Vale só para aquela conversa, e o cliente não fica sabendo.
O administrador consegue ver ou mudar as minhas? Não.
Por quanto tempo fica no sino? Um mês, ou as 300 mais recentes.