Bem-vindo ao app.smart
O app.smart junta num lugar só o que hoje está espalhado: o WhatsApp da empresa, o Direct do Instagram, as mensagens da página no Facebook, o e-mail do atendimento, o chat do site. Tudo chega na mesma caixa de entrada, com a mesma ficha de cliente ao lado, e vira negócio no mesmo funil.
Esta seção é o começo: criar o acesso, entender a tela, chamar a equipe, conectar o primeiro canal e responder a primeira mensagem.
O que dá para fazer aqui
Seção intitulada “O que dá para fazer aqui”
Atender por vários canais no mesmo lugar. WhatsApp oficial e WhatsApp Web, Instagram, Facebook, e-mail, chat do site, Telegram, TikTok. A conversa muda de canal, a ficha do cliente não.
Vender com um funil de verdade. Oportunidades com valor, produtos, etapa, motivo de perda e automação a cada movimento. Veja funil de vendas.
Organizar o que não é conversa. Tickets para o que precisa de acompanhamento e prazo, tarefas para o que precisa de dono e data.
Colocar a IA para trabalhar. O Brain treina assistentes com a base de conhecimento da empresa, responde o que se repete e apoia o atendente durante a conversa.
Falar com muita gente de uma vez. Disparos em massa no WhatsApp com modelo aprovado, e-mail marketing e fluxos que acompanham sozinhos.
Trazer gente nova. Landing pages, formulários, rastreamento de origem e conversões devolvidas para a plataforma de anúncio.
Automatizar o repetitivo. Workflows reagem a um gatilho e fazem o resto: etiquetar, atribuir, responder, criar negócio.
Enxergar o que está acontecendo. Relatórios de produtividade, satisfação, tempo de resposta, funil e marketing.
Como o manual é organizado
Seção intitulada “Como o manual é organizado”| Seção | Quando consultar |
|---|---|
| Começando | Você está aqui. O primeiro acesso. |
| Canais | Conectar WhatsApp, e-mail, Instagram e o resto. |
| Atendimento | O dia a dia na caixa de entrada. |
| Contatos | A base de clientes, segmentos e origem. |
| Tickets | Chamados com prazo e acompanhamento. |
| Tarefas | O que tem dono e data. |
| Funil de vendas | Pipeline, negócios, produtos, fechamento. |
| Brain (IA) | Assistentes, base de conhecimento, copiloto. |
| Automações | Workflows e macros. |
| Disparos em massa | Campanhas de WhatsApp e fluxos. |
| E-mail marketing | Envio por e-mail. |
| Captação | Formulários, sites e conversões. |
| Landing pages | Páginas de captura. |
| Relatórios | Números da operação. |
| Redes sociais | Publicações e comentários. |
| Gerenciador de Ads | Meta, Google e TikTok. |
| Equipe | Agentes, times e distribuição. |
| Configurações | Conta, segurança, atributos, SLA. |
| Integrações | Webhooks e sistemas externos. |
| Troubleshooting | Quando algo não funciona. |
Quem vai integrar por código encontra a referência técnica em documentação da API.
Por onde começar
Seção intitulada “Por onde começar”- Criar conta — ativar o seu acesso
- Tour da interface — onde fica cada coisa
- Convidar equipe — chamar quem vai atender
- Primeiro inbox — conectar o primeiro canal
- Primeira conversa — receber e responder
- Glossário — o vocabulário da casa
Quando travar
Seção intitulada “Quando travar”A seção Troubleshooting cobre o que mais aparece: WhatsApp que desconectou, e-mail que não chega, importação que falhou.
A busca no topo da página procura em todo o manual — costuma ser mais rápido que navegar.
Se não resolver, fale com o suporte pelo canal combinado no seu contrato.