A tela de conversas
A tela de Conversas é onde o atendente passa o dia. Ela tem três colunas.
┌──────────────┬─────────────────────────┬──────────────┐│ A lista │ A conversa │ O painel ││ │ │ ││ filtros │ cabeçalho │ contato ││ cartões │ mensagens │ ações ││ │ caixa de resposta │ etiquetas │└──────────────┴─────────────────────────┴──────────────┘Coluna 1 — a lista
Seção intitulada “Coluna 1 — a lista”No topo, as abas Minhas, Fila e Todos, o filtro de status e o painel de filtros rápidos. Os detalhes estão em filtros e busca.
Cada cartão mostra o contato, um trecho da última mensagem, o canal, o horário e os selos do caso — etiqueta, prioridade, quem responde, se está na fila.
A lista carrega mais conforme você rola, e se atualiza sozinha: mensagem nova sobe a conversa para o topo sem você recarregar nada.
Coluna 2 — a conversa
Seção intitulada “Coluna 2 — a conversa”Cabeçalho
Seção intitulada “Cabeçalho”Nome do contato, canal, e as ações: Resolver (ou Reabrir), adiar, e um menu de mais ações.
Em WhatsApp e Instagram, o cabeçalho também mostra a janela — um anel que esvazia conforme o tempo passa, com as horas restantes. Veja janela de 24h.
Quando há SLA, aparecem os indicadores de primeira resposta, próxima resposta e resolução.
As mensagens
Seção intitulada “As mensagens”As do cliente de um lado, as suas do outro, as notas internas com fundo próprio, e as linhas cinzas do sistema contando o que aconteceu (atribuição, mudança de status, etiqueta).
Cada mensagem tem um menu com copiar, copiar o link direto, responder citando e, quando cabe, apagar.
Selos aparecem quando fazem sentido: agendada, disparo, encaminhada, template.
A caixa de resposta
Seção intitulada “A caixa de resposta”Dois modos, com atalho: Responder (Alt + L) e Mensagem privada (Alt + P). A nota privada tem cor diferente para não haver engano — ela não vai para o cliente.
O que dá para fazer ali:
- Anexar arquivo, ou arrastar e soltar
- Gravar áudio — segure o botão; deslize para o lado para cancelar, ou para cima para travar e falar sem segurar
- Emoji e figurinha
- Responder citando uma mensagem específica
- Respostas prontas, chamadas por atalho
- Em e-mail: Para, CC e Cco, e o controle de incluir ou não o histórico citado
Se o texto tem variáveis que não foram preenchidas, a caixa avisa antes de enviar.
Quando a janela de 24h fecha, a caixa troca de cara: o campo de texto dá lugar a escolher um template para reabrir a conversa.
Coluna 3 — o painel
Seção intitulada “Coluna 3 — o painel”O painel da direita alterna entre Contatos e Copiloto.
O lado do contato é um acordeão de seções, e você pode arrastar para reordenar — cada um monta o painel do seu jeito:
| Seção | O que traz |
|---|---|
| Detalhes do contato | Nome, e-mail, telefone, identificador, empresa, localização |
| Ações da conversa | Responsável, equipe, prioridade |
| Informação da conversa | Navegador, sistema, IP, de onde veio, quando começou |
| Atributos personalizados | Os campos da conversa |
| Atribuição | De onde veio o contato — campanha, origem, UTM |
| Atividades | O histórico do contato |
| Etiquetas | Da conversa e do contato |
| Notas do contato | Anotações que valem para a pessoa, não para a conversa |
| Conversas anteriores | O histórico com essa pessoa |
| Macros | As macros aplicáveis, em um clique |
No topo do painel ainda ficam mesclar contatos, bloquear contato e enviar transcrição.
Atalhos
Seção intitulada “Atalhos”Os que mais economizam tempo dentro da conversa:
| Atalho | |
|---|---|
Alt + J / Alt + K | Conversa anterior / próxima |
Alt + E | Resolver |
Ctrl + Alt + E | Resolver e ir para a próxima |
Alt + L / Alt + P | Resposta / nota privada |
Alt + M | Adiar |
Alt + N | Próxima aba da lista |
Ctrl + Alt + A | Anexar |
E os de navegação, para andar pelo app sem tirar a mão do teclado:
| Atalho | |
|---|---|
Alt + C | Ir para Conversas |
Alt + V | Ir para Contatos |
Alt + R | Ir para Relatórios |
Alt + S | Ir para Configurações |
Alt + O | Recolher a barra lateral |
A lista completa abre com Ctrl + /.
Personalização
Seção intitulada “Personalização”- Tema claro ou escuro — botão na própria barra superior
- Idioma — no menu do perfil
- Ordem do painel — arrastando as seções
- Ordenação da lista — no seletor da lista
Dúvidas comuns
Seção intitulada “Dúvidas comuns”A lista não atualiza sozinha. O app usa conexão em tempo real. Em rede corporativa com firewall, essa conexão pode estar bloqueada — vale checar com o TI.
Posso abrir conversas em abas separadas?
Pode. Cada conversa tem endereço próprio: Ctrl + clique abre em nova aba.
Onde vejo as conversas dos colegas? Na aba Todos. Quem é membro da caixa enxerga a caixa inteira — a atribuição diz quem responde, não quem vê.
Dá para ver quando o cliente está digitando? Nos canais que informam isso, sim: aparece o aviso no rodapé da conversa.