Segmentos (público que se atualiza)

Segmento é uma pergunta salva. Você escreve a regra e o app mantém a resposta atualizada: quem passa a casar entra, quem deixa de casar sai.

Fica em Vendas › Segmentos, na página Público, ao lado das listas.

Criar

De dois jeitos:

1. Na página Público, botão Novo segmento. Ele nasce sem regra e com zero contatos, até você escrever e aplicar.
2. Na tela de Contatos, monte os filtros e use Salvar filtro. O segmento nasce já com a regra.

O que cabe numa regra

Dados do contato: nome, e-mail, telefone, identificador, cidade, país, empresa, bloqueado, estágio do ciclo de vida e descadastro de e-mail.

Datas: criado em e última atividade.

Etiquetas: igual a ou diferente de.

Origem: UTM de origem, mídia e campanha, link de origem, tem conversão e tem envio de formulário.

Negócio: etapa do funil, status (em aberto, ganho, perdido), funil, valor do negócio e tem negócio.

Conversa: tem conversa na caixa.

Pertence à lista: aponta para uma lista estática.

Atributos personalizados do contato, todos eles, com operadores conforme o tipo.

Os operadores

Igual a · Diferente · Contém · Não contém · Está presente · Não está presente · É maior que · É menor que · É X dias antes.

Nem todo campo aceita todos. Valor do negócio só aceita maior e menor. Tem negócio só aceita presente e não presente. Etiqueta não tem “contém”.

E, OU e a ordem

Cada linha da regra tem o conectivo E ou OU. Não existe agrupamento com parênteses: as condições são lidas na ordem em que estão, sem precedência.

Misturar E com OU na mesma regra costuma dar resultado diferente do esperado. Quando precisar de “isto e aquilo, ou aquele outro”, quebre em dois segmentos ou reordene as condições e confira no teste.

Três armadilhas de leitura

• A origem é do primeiro toque. UTM aqui é por onde a pessoa chegou na primeira vez, não a última.
• “É X dias antes” quer dizer data anterior a X dias atrás. Não é “nos últimos X dias”.
• “Pertence à lista” só enxerga listas. Um segmento não aponta para outro segmento.

Testar antes de aplicar

Este é o passo mais importante da tela.

1. Clique em Testar impacto. Ele faz a conta sem gravar nada e mostra quantos entram, quantos saem e qual seria o efeito nos fluxos.
2. Leia o resultado — principalmente quem sai.
3. Só então aplique. O botão nasce desligado e só libera depois do teste; a própria tela avisa: “Nada muda até você aplicar.”

Se alguém fosse sair, aparece o aviso em amarelo com o número exato.

Quem entra, entra nos fluxos

Quando você aplica a regra, quem passa a casar entra nos fluxos ligados ao segmento. Por isso o botão muda para Aplicar e liberar entrada quando existe fluxo dependente.

A partir de dez pessoas, a entrada vira um lote com painel e ritmo, que você acompanha, pausa ou cancela. Abaixo disso, entra na hora.

Quando o segmento é recalculado

Momento	Como
Ao aplicar a regra	Na hora, de forma síncrona
Quando um contato é criado ou alterado	O contato é avaliado em todos os segmentos ativos
Ao etiquetar em massa	Em lote, de uma vez

Não existe varredura periódica. Se nada tocar no contato, ele não é reavaliado sozinho. Duas consequências práticas:

• Contato importado novo não cai no segmento dinâmico na hora. Ele entra quando for alterado depois, ou quando você aplicar a regra de novo.
• Segmento arquivado para de ser recalculado.

As travas contra esvaziar

Quatro proteções impedem que um filtro errado esvazie uma lista importada:

1. Lista nunca recalcula.
2. Segmento sem regra não recalcula, para não apagar quem foi importado.
3. Erro no filtro não vira resultado vazio. O recálculo aborta sem remover ninguém.
4. Disjuntor de remoção em massa. Se o recálculo fosse tirar noventa por cento ou mais dos membros, as remoções são ignoradas e só as entradas são aplicadas.

Some a isso o teste obrigatório antes de aplicar.

Onde usar o segmento

Disparo em massa · e-mail marketing · fluxos, como gatilho de entrada e saída, condição e ação · públicos de anúncio no Meta, Google e TikTok · navegação de contatos · exportação em CSV.

Na ficha do contato, os segmentos dele aparecem como chips clicáveis, e a linha do tempo registra Entrou no segmento e Saiu do segmento.

Cuidados

• Planilha vai para lista, não para segmento. O botão Importar só aparece em lista. Veja importar contatos.
• Olhe o aviso de fluxos dependentes antes de mexer numa regra antiga.
• Segmento grande demora para aplicar, porque o cálculo roda na hora. Teste primeiro.