Saúde dos canais
O que segue explica o que esses números querem dizer.
O bloco de envio traz quatro coisas, e as duas primeiras são as que derrubam uma operação.
| Indicador | O que é |
|---|---|
| Taxa de rejeição | Quantos e-mails voltaram porque o endereço não existe |
| Taxa de reclamação | Quantas pessoas marcaram como spam |
| Enviados / Cota 24h | Quanto você já mandou do que pode |
| Status | Saudável, Atenção, Crítico ou Indisponível |
A tela mostra os limites junto: alerta numa porcentagem, bloqueio em outra.
Rejeição alta é sintoma de base velha ou comprada: endereços que não existem mais. A correção é limpar a lista, não insistir.
Reclamação alta é sintoma de conteúdo ou frequência: as pessoas existem, receberam e não queriam. A correção é segmentar melhor e mandar menos.
Se o status é Atenção
Seção intitulada “Se o status é Atenção”Pare as campanhas grandes. Mande só para quem abriu alguma coisa nos últimos meses. A taxa é uma média móvel — ela melhora sozinha à medida que os envios bons diluem os ruins.
Se o status é Crítico
Seção intitulada “Se o status é Crítico”Não mande nada até entender. Fale com a gente antes de tentar contornar.
Se aparece Indisponível
Seção intitulada “Se aparece Indisponível”Não conseguimos ler o status agora. Não quer dizer que esteja ruim — quer dizer que você está sem o aviso. Tente mais tarde.
O bloco resume: quantas caixas conectadas, quantos modelos aprovados e quantos pendentes.
É o número de aprovados que importa na véspera de um disparo: modelo pendente não envia. Se você montou a campanha contando com um modelo que ainda está em análise, descobre aqui em vez de na hora.
Se aparece Nenhuma caixa de WhatsApp conectada, não há canal para disparar. Veja conectar WhatsApp.
A rotina que evita susto
Seção intitulada “A rotina que evita susto”Antes de campanha grande, os dois blocos:
- E-mail está Saudável? A cota das 24h comporta o tamanho da lista?
- Os modelos de WhatsApp que você vai usar estão aprovados?
- Na caixa, a qualidade está verde e o limite comporta?
Uma vez por semana, mesmo sem campanha. Rejeição sobe devagar, e quem olha só na véspera descobre tarde.
Depois de importar base nova. Base importada é o que mais derruba rejeição. Mande primeiro para uma parte pequena e volte aqui antes de soltar o resto.
Dúvidas comuns
Seção intitulada “Dúvidas comuns”Esses números são meus ou de todo mundo? Do envio da sua conta.
Rejeição de que período? É uma média móvel do serviço de envio, não de uma campanha específica. Por isso ela demora a subir e demora a descer.
Posso disparar com status Atenção? Pode, tecnicamente. Mas cada envio nesse estado empurra para o Crítico. Se for mesmo necessário, mande para o público mais engajado que você tiver.
E o e-mail transacional? Sai pelo mesmo serviço. Suspensão por marketing derruba o transacional junto — é o que torna isso sério.