Perguntas frequentes

CRM brasileiro para atender e vender pelo WhatsApp, Instagram, Email e mais 9 canais. Inbox unificado + funil de vendas + IA (Brain) + automações + relatórios em uma única plataforma.

De MEI/autônomo (plano Solo) até PME de 80 colaboradores. Funciona muito bem em varejo, serviços, franquias multi-unidade e B2B consultivo — especialmente quem vende pelo WhatsApp.

Multinacionais 500+ com ERP SAP integrado (vão pra Salesforce), ou quem só quer chatbot puro sem CRM por trás.

Brasília — DF. Time remoto operando em todo o Brasil.

Depende de cada operação: quantos canais, o tamanho do time, as automações e as integrações que você precisa. Por isso a proposta já vem com um calendário completo de implantação feito pro seu caso. E em todos os planos a implantação é acompanhada: a gente monta junto com o seu time, do primeiro canal às automações.

Não. Todos os planos são configurados por usuário não-técnico — e nossa equipe configura junto com você (suporte premium incluso). Só precisa de TI se quiser integrações customizadas via API.

Depois de criar a conta, vá em Config. → Caixas de Entrada → Adicionar. Escolha o canal (WhatsApp Cloud, WhatsApp Web, E-mail e os demais) e siga o passo a passo. Cada canal tem guia próprio no manual.

Não temos trial self-service. Oferecemos demonstração ao vivo de 30 min com seu cenário real. Sem compromisso.

Automático — logado = online, deslogado = offline. Não tem botão "Ausente" ou "Em pausa", não tem como ficar online sem estar com o painel aberto. Heartbeat WebSocket controla tudo. Se você quer "ficar offline temporariamente", feche a aba. Distribuição automática de conversas usa presença real, e relatórios ficam muito mais confiáveis (não dá pra manipular).

Cada caixa de entrada pode ter uma política de atribuição com 3 modos: (1) Membros da caixa — qualquer atendente da caixa pode receber; (2) Membros do time — só atendentes do time da conversa; (3) Sem atribuição automática — só distribui quando um bot/pessoa já marca o time. O motor escolhe entre rodízio (cíclico) e carga balanceada, respeitando limites por atendente, presença online e prioridade da conversa. Conversa resolvida libera vaga e puxa a próxima da fila automaticamente.

Sim — Workflow com gatilho "Conversa parada há X horas". Configura o threshold (ex: 24h), define condições opcionais (filtrar por inbox, label, agente) e ações: enviar mensagem, atribuir, adicionar label, mudar status, etc. Sistema anti-replay garante que dispara só 1 vez por ciclo de silêncio — se cliente responde, o estado zera e próxima inatividade dispara de novo.

Sim. Toda migração começa com uma avaliação completa do que a sua ferramenta atual permite exportar — daí a gente traça um plano pra trazer tudo o que for possível: contatos, atributos personalizados, etiquetas, deals, fonte de cada lead e por aí vai. O escopo varia conforme cada plataforma (algumas liberam exportação completa, outras restringem partes), e nossa equipe te orienta passo a passo. Em Solo, Básico e Avançado a migração assistida vai por orçamento; no Enterprise é inclusa.

A parte técnica é rápida. O que mais leva tempo é o mapeamento: decidir, junto com a sua equipe, onde cada informação da plataforma antiga vai morar no app.smart, de contatos e campos a funis e etiquetas. Com isso fechado, a importação e os testes andam depressa, e a chave só vira depois que vocês validam.

Cloud API é o caminho oficial da Meta: número verificado, e a Meta cobra por conversa iniciada. WhatsApp Web conecta o número que a empresa já usa por QR code — é uma API não oficial, por isso não tem custo Meta por conversa e aceita vários números sem verificação. Em compensação, não faz disparo com modelo aprovado.

Não. Você paga só o plano + agentes/inboxes excedentes. Quem cobra é a Meta, e só no Cloud API. No WhatsApp Web não há custo por conversa.

Sim. No Cloud API cada número precisa ser verificado no Meta Business. No WhatsApp Web, basta ler o QR code com o aparelho. Todos os planos incluem os dois — a diferença é só o número de caixas de entrada (Solo 2, Básico 5, Avançado 8, Enterprise personalizado).

HSM = Highly Structured Message, modelo pré-aprovado pelo Meta para enviar mensagens fora da janela de 24h. O app.smart sincroniza seus templates aprovados e permite usar com variáveis dinâmicas em broadcasts.

Não. O construtor é dentro do app: você escreve, formata com negrito e itálico, põe botão, sobe a imagem e clica em enviar para aprovação, que vai direto pra Meta. A pré-visualização mostra o balão do WhatsApp enquanto você digita, com as variáveis já trocadas pelos exemplos. São quatro tipos: padrão, carrossel de até dez cards, oferta limitada com cupom, e autenticação.

Não. Cada variável do template pode apontar pra um campo do contato: nome, e-mail, telefone ou qualquer atributo personalizado. Na conversa, o valor é resolvido na hora. No disparo em massa, é resolvido contato por contato no momento do envio. Um cuidado: se o campo estiver vazio naquele contato, o parâmetro some e a Meta recusa aquela mensagem.

Pela aba Saúde da conta, dentro da caixa oficial. Ela mostra a classificação de qualidade do número, o nível de limite de mensagens (de 250 até ilimitado por dia), o status do nome de exibição e se a conta está em sandbox ou no ar. No disparo, o app ainda avisa quantas mensagens o número já enviou hoje e onde o disparo vai deixar o total.

Depende do modo. Em "Somente Template", sim, todo mundo recebe o template, esteja a janela aberta ou fechada. No modo "Inteligente", quem está com a janela de 24h aberta recebe mensagem de texto e só o resto recebe template, o que sai mais barato. Se a janela de alguém fechar durante o processamento, aquela pessoa passa pro template sozinha.

Sim, nativo. O agente responde em pt-BR sobre a SUA própria base de conhecimento — vocabulário, política, tom da marca — e você escreve o roteiro dele em português. Quanto ele resolve sozinho depende do quanto a sua base cobre; a taxa de aprovação de 7 e 30 dias fica na visão geral do Brain.

Upload de PDFs (até 10 MB cada), links do site, FAQ e texto direto, na área Conhecimento. O sistema indexa em vetor e o agente consulta a base antes de responder. A ferramenta de consulta é configurável: você define o que enviar na busca, como a resposta deve ser dada, o que dizer quando não encontrar e se a busca é semântica ou por lista exata — e tem um botão pra testar a consulta e ver a resposta exata que o agente receberia. O playground deixa testar tudo antes de ativar.

A funcionalidade (Brain) está inclusa em todos os planos sem cobrança extra. Você cadastra sua própria chave de OpenAI, Anthropic ou Google Gemini e o consumo é cobrado direto pelo provedor — você cadastra sua própria chave API e o app.smart consome no seu nome, sem markup nosso. Pra MEI/autônomo gasto típico fica R$ 30-80/mês de tokens.

Sim. A ferramenta de chamar atendente transfere pra fila humana, pra um time ou pra uma pessoa específica, e na mesma chamada já cria a nota interna com o resumo do que foi coletado — ninguém recebe a conversa no escuro. Também dá pra montar uma escada de inatividade por agente: se o cliente some, o bot manda follow-up depois de X horas, atribui ao time depois de Y e resolve depois de Z. Se a pessoa responder, a escada zera.

Sim, essa é a diferença. Cada agente pode receber até 19 ferramentas pra agir no CRM: transferir pra outro agente ou pra um time, chamar atendente, mudar status e prioridade, aplicar e remover etiqueta, adicionar nota privada, mover o negócio de etapa, marcar como perdido com motivo, criar tarefa, registrar dados do contato, enviar e-mail, chamar sua API (HTTP), disparar evento Meta CAPI e executar um workflow. Você escreve em português quando cada ferramenta deve ser usada.

Sim. Cada agente tem um papel: o orquestrador é a porta de entrada, identifica o assunto e transfere; o especialista aprofunda no assunto dele e pode ficar ligado direto numa caixa. O vínculo é uma ferramenta configurável, e a descrição que você escreve nela é o critério de roteamento. Se o assunto mudar no meio da conversa, ela volta pra triagem e segue pro especialista certo.

Dá, e o tipo é escolhido na criação do agente. O Agente de Conversa deixa a IA conduzir seguindo o roteiro que você escreve. O Agente de Fluxo segue passos fixos: mensagem, pergunta, ramificação, ferramenta e fim, ligados um no outro. Na ramificação o cliente pode responder pelo número da opção, por palavra-chave, ou escrever livre e a IA classifica em qual caminho ele cai. A escolha do tipo é definitiva: cada um tem suas próprias abas.

Guarda como variável do fluxo, pra usar nos passos seguintes, inclusive dentro de uma ferramenta. Pra gravar na ficha do contato, o fluxo precisa de um passo de ferramenta com "atualizar campo do contato". Não existe validação de formato: o que o cliente escrever entra como veio, então vale conferir antes de usar o dado em cobrança ou em envio.

Pelo botão do bot na conversa, com três estados: ativo (o agente conduz), em espera (um humano assumiu — o bot volta pela triagem quando a conversa for resolvida) e desligado de vez nesta conversa. Na lista de agentes existe também o "Pausar todos", que tira a frota do ar de uma vez e manda as conversas pendentes pra humanos.

Dá. Antes de ativar, o agente tem o status "Em teste": ele responde só nas conversas que você listar por ID, no canal real. E antes disso existe a aba Teste, um playground onde você conversa como se fosse o cliente sem criar conversa nem contato, vendo cada ferramenta que o agente chamou, o resultado e o tempo de cada passo.

Não precisa. Você define o tamanho máximo por mensagem (de 200 a 2.000 caracteres) e o ritmo entre elas (de 1 a 10 segundos). Uma resposta longa vira até 4 mensagens em sequência, cortadas no fim de parágrafo ou de frase, sem quebrar lista no meio — o cliente vê a conversa chegando no ritmo de quem digita.

Quem está na conversa marca 👍 ou 👎 em cada resposta do bot. O 👎 entra numa fila de avaliação no agente, e a taxa de aprovação de 7 e 30 dias aparece na visão geral do Brain. Com a fila cheia, o botão "Sugerir ajuste de prompt" faz a IA ler os negativos e devolver um diagnóstico com a mudança recomendada no roteiro. Antes de ativar qualquer coisa, o playground deixa você conversar com o agente sem gravar nada.

Dá. Você define um orçamento mensal: o sistema avisa quando chega perto e freia quando estoura, pausando o bot em vez de gerar fatura surpresa. O custo é reconciliado pelos tokens de verdade e aparece na visão geral ("custo do mês de X orçados"), com o detalhe de consumo por funcionalidade.

O bot fala com o cliente. O copiloto fala com a SUA equipe, numa janela que abre com Ctrl+. em qualquer tela, e ajuda em praticamente tudo no CRM: responde com os dados reais da conta, explica como fazer, ajuda a mexer e configurar, monta campanhas, landing pages e fluxos em rascunho e, dentro da conversa, resume o caso e sugere a resposta. Ele nunca manda mensagem direto pro cliente.

Sim. Você descreve a oferta e ele devolve a peça pronta em rascunho, no kit de marca do seu site, com link de prévia: landing page, e-mail e template de e-mail, template de WhatsApp, disparo em massa, fluxo de marketing, segmento dinâmico e formulário. Depois é conversa: "encurta o título", "troca o botão" — ele mexe só naquele trecho e tem desfazer. Publicar, disparar ou mandar o template pra Meta continua sendo você.

Dá, e é uma das partes mais úteis. São 31 consultas feitas na hora da pergunta, nos dados reais: funil, atribuição, resultados de campanha, marketing, taxas de conversão, negócios e jornada de um contato, performance sua e do time. "Qual campanha trouxe mais venda esse mês?" vira resposta com número, sem abrir relatório. O chip "N passos do copiloto" mostra exatamente o que ele consultou.

Sim, 28 ações: etiquetar conversa, mudar prioridade, nota privada, criar tarefa, atualizar contato, criar e mover negócio, criar segmento, e rascunhos de disparo, e-mail, template, landing page e fluxo. Ele sempre pede confirmação antes de agir e só oferece o que o papel do atendente permite (a permissão "Ações do copiloto" mais a permissão da área). Nada vai ao ar sozinho: rascunho continua rascunho até uma pessoa publicar.

Não. O copiloto funciona no escopo da conta, mesmo sem nenhum assistente criado. Se você já tem assistentes, ele também aproveita a base de conhecimento deles. Um administrador liga em Brain → Copiloto e escolhe o modelo.

Em Relatórios → Brain → aba Copiloto: quantas consultas a equipe fez, quantas pessoas usaram de quantas existem na conta, quantas conversas com o copiloto foram abertas, a série do período e o detalhe por usuário.

Você configura uma "escada de inatividade" por assistente. Ex: após 2h sem resposta, IA manda follow-up; após 6h, atribui pro time humano e desativa o bot; após 1 dia, resolve. Cada regra tem threshold (horas/dias) e ações: mandar mensagem, adicionar nota interna, atribuir agente/time, desativar bot, resolver. Se o cliente responder a qualquer momento, a escada zera.

Pra quem quer só fluxo de chatbot em DM no Instagram, ManyChat resolve. Pra quem precisa monitorar comentários públicos com IA, responder por templates ou automação, mover pra DM em 1 clique, e tudo integrado com CRM + funil + email — o app.smart entrega num produto só. A maioria dos clientes que usavam ManyChat só pra responder DM cancelam quando migram pra cá.

Instagram, Facebook (Page) e TikTok. Os comentários públicos de posts dessas 3 redes caem no mesmo painel — com filtro por rede, por post, por status e por intenção. DMs (mensagens privadas) também ficam no mesmo CRM, mas no módulo de Conversas, separado dos comentários.

A IA lê cada comentário novo e marca a intenção em cinco categorias: intenção de compra, reclamação, pergunta, elogio ou spam. O selo aparece colorido ao lado do autor, com a justificativa curta no tooltip, e vira filtro na lista pra atender por ordem de urgência. Dois detalhes: a análise acontece na chegada do comentário, então ligar depois não classifica o que já estava lá, e quando ela falha o comentário só fica sem selo.

Sim — via Workflow. Você define o gatilho (ex: "comentário marcado como venda" ou "contém a palavra X") e a ação (responder com template, curtir, ocultar, mover pra DM, atribuir pro time). Templates aceitam várias variações da mesma resposta, então o sistema rotaciona — comentários parecidos recebem respostas diferentes, ninguém percebe que é automação.

Sim, com 1 clique. Botão "Responder por DM" cria a conversa privada, manda mensagem inicial pro cliente referenciando o comentário original, e mantém o vínculo no histórico. O comentário original é marcado como "movido pra DM". O Instagram dá uma janela de 7 dias depois do comentário pra fazer essa transição automática — depois disso, só manualmente.

Comentário do Instagram chega na hora, por webhook. Comentário do TikTok chega por varredura, com alguns minutos de atraso e olhando os vídeos mais recentes. Avaliação do Google fica numa tela ao lado, com leitura e resposta. Comentário de post do feed do Facebook não é coletado hoje: quando você vê uma caixa de Facebook na lista, é o Instagram conectado através da Página.

Pelo botão de responder na DM, que usa a resposta privada oficial da Meta, o único caminho permitido pra puxar quem comentou pro privado. Ao enviar, o app cria o contato e a conversa, guarda o comentário como mensagem recebida e já deixa a janela de atendimento aberta. A Meta dá sete dias a partir do comentário, e o app mostra quantos faltam. No TikTok isso ainda não existe.

Dá, pelas automações sociais, que são o mesmo construtor visual dos fluxos. O gatilho é comentário recebido, com filtro por palavra-chave ou expressão, e as ações próprias são responder no post, curtir, ocultar e abrir DM. Existem templates com várias variações, sorteadas a cada uso, pra sua página não responder a mesma frase cinquenta vezes. Um limite que muda o desenho: não dá pra ramificar pela intenção da IA, porque a automação dispara antes da classificação acontecer.

Não, e não está no plano. O módulo cuida da conversa que nasce do post: comentário, classificação, resposta e DM. Publicação e agendamento continuam onde você já faz. Também não existe relatório social com série histórica: o que há são os contadores ao vivo por caixa e por post.

Conversa é a troca de mensagens num canal, e fecha quando aquele assunto acaba. Negócio é uma oportunidade de receita no funil, e fecha quando é ganho ou perdido. Ticket é um problema a resolver, e fecha quando é resolvido. Os três convivem: o cliente reclama no WhatsApp (conversa), o atendente responde hoje e fecha a conversa, mas o erro vai pro time técnico e continua aberto por dias (ticket) — enquanto o mesmo cliente tem uma renovação andando no funil (negócio).

Assunto e descrição, etapa dentro de um funil de tickets, status (aberto, pendente, em espera, resolvido, fechado), prioridade, categoria, origem, prazo opcional, responsável e participantes. Mais os vínculos com contato, empresa, negócio e conversa, e as próprias notas, tarefas e histórico de etapas — com o tempo que ele passou em cada uma.

Pela tela, por workflow ou por API. Na tela, o botão + do quadro e da tabela abre o Novo ticket: assunto, funil, etapa, prioridade, categoria, prazo, contato e descrição. Nos workflows de conversa, contato e negócio, a ação Criar ticket abre o chamado sozinho — uma conversa que recebeu determinada etiqueta, um negócio que entrou numa etapa. Antes de tudo, é preciso um funil de tickets, criado em Config. › Atendimento › Funis de tickets.

Move. Marcar como Resolvido leva o ticket para a etapa Resolvido do funil e grava a data; Fechado faz o mesmo com a etapa Fechado. Reabrir limpa a data e o motivo. Você faz um dos dois — arrastar ou mudar o status — não precisa dos dois.

Não: mostra as tarefas de ticket que têm data de vencimento. É proposital — num chamado, o que tem data é o compromisso, não o chamado. Clicar num item abre o ticket dono daquela tarefa.

É a lista de compromissos da operação, em Atendimento → Tarefas. Tem três visões (minhas, todas, atrasadas), modo lista ou calendário, e filtros por status e por tipo — tarefa, ligação, e-mail, reunião e follow-up. Cada tarefa tem prioridade, prazo, responsável e pode ter subtarefas, com progresso calculado sozinho.

Não. Ela nasce perto do trabalho: na aba de tarefas do negócio, na do ticket, como requisito de etapa no gating do funil, como ação de workflow e até criada pelo agente de IA ao final de um atendimento. E aparece na tela Principal como alarme de prazo vencido.

Vê, se você configurar assim. Todo negócio tem um dono, a carteira, e a visibilidade vem do papel de cada pessoa: ver todos os negócios, ver apenas os seus, ou ver só o resumo (que o negócio existe, em qual funil e etapa está e quem é o dono, sem os valores). A trava vale no sistema inteiro, não só na tela: lista, quadro, busca, ações em massa, exportação e até o copiloto respeitam a carteira. Negócio sem dono fica invisível pra quem só vê os próprios, e a ficha avisa isso em amarelo.

Dá, e é uma permissão à parte, separada de editar negócio. O próprio dono também pode passar o negócio adiante. Pra mover a carteira inteira de uma vez, use a ação de dono nos fluxos, com a opção de sobrescrever quem já é dono.

Dá, pela visão de lista. São seis ações: mover etapa, trocar funil, responsável, prioridade, etiqueta e ganho ou perdido, com motivo obrigatório na perda. Você pode marcar só o que está na tela ou usar o botão que seleciona todos os que batem com o filtro, incluindo as outras páginas. Existem tetos para não derrubar a conta, e quando a seleção passa do limite a tela pede pra refinar o filtro. É uma permissão separada, e a carteira continua valendo item por item.

Pelos filtros de atividade da lista: parado há X dias, na etapa há X dias, e com ou sem conversa aberta. Dá pra combinar com prioridade, etiqueta, valor e UTM, e salvar a combinação como filtro salvo pra abrir todo dia. O período também não é só data de criação: você escolhe entre data de criação, do ganho, da perda, do fechamento ou de entrada na etapa atual.

Dá. Em cada etapa você define ações obrigatórias, e são oito tipos: campo, checklist, tarefa, reunião, anexo, nota, motivo e data. O campo pode gravar no contato ou no próprio negócio, e o anexo pode ir para os documentos do contato. Também dá pra restringir para quais etapas aquele negócio pode ir, e avisar alguém quando uma ação não acontece no prazo. Quem tentar arrastar antes vê a lista do que falta.

Só administrador, pelo botão "mover assim mesmo" que aparece no aviso. Atendente comum não fura. Automações furam por padrão, o que é intencional pra não travar fluxo automático, e marcar como perdido nunca é bloqueado: perder é sempre possível.

Não. São quatro tipos, e o tipo define as etapas finais obrigatórias e se aquele funil conta como receita. Vendas termina em ganho e perdido. Renovação termina em renovado e churn. Onboarding termina em concluído. E qualificação, que é o funil de pré-venda, termina em qualificado e desqualificado e fica de fora da receita, da taxa de fechamento e da previsão, pra pré-venda não inflar o resultado.

Não precisa. Uma automação do funil cria o próximo negócio assim que a renovação fecha, no mesmo funil, já com contato, valor e atributos copiados. Tem trava pra não duplicar quando o contato já tem negócio aberto ali, e limite de encadeamento pra corrente não crescer sem fim.

Quando você mesmo move o negócio pra perdido, está olhando o caso e sabe o porquê. Quando uma automação fecha sozinha, ela roda por uma regra geral, tipo sem contato há 90 dias, e nem sempre sabe o motivo exato. Sempre que der pra cravar um motivo na automação, configure: o relatório de perda fica bem mais útil.

No editor do funil, aba Motivos de Perda e Ganho. Cada funil tem a sua lista, e a opção "Outros", com campo livre, é acrescentada automaticamente. Ao marcar um negócio como perdido, o app ainda sugere motivos já usados nos outros funis.

Tem, em Vendas → Produtos. Cada item guarda nome, SKU, tipo (produto ou serviço), descrição, valor padrão, moeda, frequência de cobrança (único, mensal, trimestral, anual), duração padrão do contrato, imagem e status. Ao adicionar o item num negócio, o preço e o prazo vêm preenchidos e o vendedor pode ajustar — o catálogo é ponto de partida, não camisa de força. Produto inativo some das opções novas mas continua nos negócios antigos e nos relatórios.

Porque mix, recorrência e ticket médio só fecham quando o item é o mesmo em todos os negócios. Produto digitado à mão gera dez grafias do mesmo plano, e o relatório vira soma de coisas diferentes. Com catálogo, o item entra pronto — e a frequência de cobrança é o que faz o app calcular MRR sozinho.

As tarefas dos negócios pelo vencimento e as reuniões agendadas pelo horário, dentro do funil selecionado. Ou seja: compromissos, não negócios — o negócio tem etapa, não data. Clicar numa tarefa abre o negócio já nela; clicar numa reunião abre na aba de reuniões. Funil cheio com calendário vazio significa que ninguém marcou nada.

No celular não tem arrastar: cada etapa ocupa a tela e desliza pro lado, e o menu do card abre uma folha com as outras etapas pra mover em um toque. É mais rápido do que tentar arrastar com o dedo. A visão de lista e os filtros também funcionam, e a seleção múltipla fica no computador.

Lista tem membros fixos: quem entra só sai se você tirar. Serve pra público congelado, tipo quem foi no evento ou quem veio daquela planilha. Segmento é uma pergunta salva: você escreve a regra e o app mantém a resposta atualizada, então quem passa a casar entra e quem deixa de casar sai. Serve pra pergunta viva, tipo quem está inativo há trinta dias. As duas moram na mesma tela, a página Público, e se distinguem pelo selo e pela presença da aba de regras.

Dados do contato, datas de criação e de última atividade, etiquetas, origem (UTM, link de origem, teve conversão, enviou formulário), negócio (etapa, status, funil, valor, tem negócio), conversa por caixa, pertencer a uma lista, e todos os atributos personalizados. Os operadores são igual, diferente, contém, não contém, está presente, não está presente, maior que, menor que e X dias antes. Um aviso que evita confusão: as UTM aqui são as do primeiro toque, não as da última visita.

É o medo certo, e por isso o botão de aplicar nasce desligado. Primeiro você clica em Testar impacto, que faz a conta sem gravar nada e mostra quantos entram, quantos saem e o efeito nos fluxos. Além disso existem quatro travas: lista nunca recalcula, segmento sem regra não recalcula, erro de filtro não vira resultado vazio, e existe um disjuntor que ignora as remoções quando elas tirariam noventa por cento ou mais dos membros.

Cai, e é proposital: quem passa a casar com a regra entra nos fluxos ligados ao segmento. Por isso, quando existe fluxo dependente, o botão muda para "aplicar e liberar entrada". A partir de dez pessoas a entrada vira um lote com painel e ritmo, que você acompanha, pausa ou cancela. Etiquetar em massa também é uma porta de entrada pra fluxo, e o app avisa antes de aplicar.

Porque não existe varredura periódica: o contato é avaliado quando é criado ou alterado, e a importação em massa não conta como criação para esse fim. Eles entram quando forem alterados depois, ou quando você abrir o segmento e aplicar a regra de novo. E tem uma regra de ouro no caminho: nunca importe dentro de um segmento que tem regras, porque a importação apaga a regra. Importe sempre numa lista.

É atualizado, não duplicado. O app procura pelo identificador, depois pelo e-mail, depois pelo telefone, e entende variação do nono dígito. Na hora de mesclar ele é conservador: identificador sobrescreve, mas e-mail e telefone só são preenchidos se estiverem vazios. Essa regra do telefone é cicatriz de incidente, porque reimportar lista antiga já corrompeu telefone de quem estava certo. Linha inválida não derruba a importação, vira um CSV de rejeitados com o motivo.

Dá. Selecione duas ou mais na página Público e use mesclar (união sem repetir), interseção (só quem está em todas) ou subtrair (a primeira menos as outras). Antes de criar, o app mostra a conta: quantos em cada uma, quantos estão em mais de uma e o total do resultado. As listas originais não mudam, o resultado vira uma lista nova.

Dá, e exclusão sempre ganha da inclusão. Você tira quem cai em qualquer regra dos segmentos (uma etiqueta, um segmento, quem já comprou), quem recebeu disparo nos últimos N dias (o anti-fadiga, que começa em 7), quem está num workflow e quem está num fluxo de marketing agora. Nenhuma dessas vem ligada: é você que marca, disparo a disparo. A campanha de e-mail tem o mesmo montador, com o anti-fadiga contando e-mails de campanha.

No disparo de WhatsApp aparece uma esteira com quatro números: incluídos, excluídos, sem WhatsApp e alcance. Ela recalcula enquanto você monta, e o rodapé avisa que o público é refeito na hora do envio, o que importa num disparo agendado. Ela mostra quantos foram descartados, não quem. Na campanha de e-mail a conta é a mesma, com um passo a mais: sem e-mail e descadastrados antes do alcance.

Automático, não. O que existe é o anti-fadiga, que você adiciona como exclusão em cada disparo, e ele conta só disparos de WhatsApp: e-mail de campanha e mensagem de fluxo não entram nessa conta. Nos fluxos, o controle equivalente é a re-entrada, que pode ser sempre, uma por vez, uma vez só ou com intervalo mínimo entre entradas.

Em disparo em massa e e-mail marketing como público, em fluxos como gatilho de entrada e saída, condição e ação, e como público de anúncio no Meta, no Google e no TikTok, com a lista atualizada todo dia. Dá também pra navegar os contatos por segmento e exportar os membros em CSV. Na ficha do contato, os segmentos dele aparecem como chips clicáveis.

Dá, em Config. → Atendimento → Resolução de conversas. Você define o tempo de inatividade (de 10 minutos a 999 dias), uma mensagem opcional para o cliente e uma etiqueta para marcar o que fechou sozinho. A opção que mais importa é pular conversas aguardando a resposta do agente: ligada, o sistema não fecha o que o time deixou sem responder. Desligada, os números melhoram e o atendimento piora — deixe ligada.

Pode. Na mesma tela, você escolhe quais atributos personalizados de conversa são obrigatórios. Quando o agente clica em resolver e algum está vazio, abre uma janela pedindo o preenchimento — e ela entende o tipo do campo: texto, número, link, data, lista ou sim/não. Campo já preenchido não é pedido de novo. Um conselho: três campos o time preenche, oito ele contorna.

Cinco, e escolher o errado custa tempo. Workflow é a regra técnica, no quadro visual. Fluxo de marketing é a régua de relacionamento, no mesmo quadro, com painel de pessoas. Automação social decide o que fazer com comentário. Automação do funil é uma regra simples, em formulário, amarrada a um funil e só sobre negócio. E macro é a automação manual, que o atendente dispara com um clique dentro da conversa.

Dá, de seis jeitos. Conferir o desenho acha nó solto. Capturar evento real fica dois minutos ouvindo e traz um caso de verdade, mesmo com o fluxo desligado. Simular percorre o desenho da tela sem executar nada. Rodar até aqui simula só até um nó. Ensaiar passo recalcula um nó só. E testar condição roda a regra contra um dado real, mostrando o que era esperado e o que chegou. Fluxo novo, aliás, nasce sempre inativo.

São 56 gatilhos em doze categorias e 50 ações em seis. Entre os gatilhos, os que mais mudam operação são os de tempo: conversa ociosa há X horas, negócio parado, tempo em etapa excedido. Também existem webhook, com URL e segredo próprios do fluxo, e agenda, que roda todo dia ou toda semana num horário. Um fluxo pode ter mais de um gatilho.

Consegue. Espera por um tempo ou até uma data que veio de um passo anterior, com teto de noventa dias. Loop repete por negócio aberto, conversa aberta ou pela lista que uma API devolveu, até cinquenta itens. E a ação de consultar API chama o seu sistema, espera a resposta e publica o resultado pros próximos passos, que usam como variável.

Pela aba de execuções, ao lado do editor. Cada linha é uma pessoa, com status, duração e origem, e dá pra filtrar por falha e buscar por nome, telefone ou e-mail. Clicando numa execução, o quadro pinta o caminho que ela percorreu e cada nó abre com os dados dela. As execuções ficam noventa dias, mas quem está parado no meio da régua nunca é apagado.

O app conta quantas pessoas estão paradas e pergunta o que fazer com quem estava num passo que deixou de existir: tirar do fluxo ou mandar pra outro passo. Sem ninguém parado, salva direto. Quem está numa espera retoma pelo desenho de agora, não pelo de quando entrou. E cada salvamento guarda a versão anterior, ficando as trinta últimas.

Pela re-entrada, que tem quatro modos: sempre entra, uma por vez, uma vez só, ou com intervalo mínimo entre entradas. E pela saída automática, uma condição avaliada na entrada e a cada retomada de espera: quem casar sai do fluxo antes de qualquer envio, com a saída registrada. É o jeito certo de parar a régua quando a pessoa respondeu ou comprou.

Não. O que existe é reaproveitar o que você montou: duplicar um fluxo, que nasce inativo, e chamar um fluxo dentro de outro como peça reutilizável, até três níveis. Na prática funciona melhor, porque um modelo genérico raramente cabe no processo de quem já está rodando.

Disparo é uma mensagem pra muita gente de uma vez (WhatsApp com template ou e-mail), com hora marcada. Fluxo de marketing é uma régua: cada pessoa entra quando algo acontece (virou lead, ganhou etiqueta) e recebe uma sequência com esperas e condições, no seu próprio ritmo. Workflow é o mesmo motor usado pra operação (atribuir conversa, mover negócio). No app.smart os três moram em lugares diferentes, mas fluxos e workflows compartilham o editor.

Pelo gatilho que você escolher: entrou num segmento, ganhou uma etiqueta, foi criada, registrou uma conversão, webhook ou agenda. A origem de cada entrada fica registrada (lead que chegou sozinho, regra do segmento alterada, etiqueta em massa, importação de lista, inclusão manual). Você também controla a re-entrada: sempre, uma por vez ou uma vez só, com intervalo mínimo em horas.

De três jeitos, que podem ser combinados. Meta do fluxo: quem ganha a etiqueta "cliente" (ou responde) sai como convertido. Saída automática: uma condição do fluxo (etiqueta, segmento) tira a pessoa assim que ela deixa de fazer sentido ali. Ação "remover do fluxo": outro fluxo tira a pessoa desta régua, ou de todas as de marketing. O painel "Por que saem" mostra o motivo de cada saída.

Pelo painel do fluxo: entradas por dia, quantos converteram e em quanto tempo, o mapa do fluxo com quantas pessoas estão em cada etapa agora e o que aconteceu com cada mensagem (enviadas, entregues, lidas, responderam; abertos e clicaram no e-mail), o gargalo apontado sozinho e a página Pessoas, nome por nome, com o que cada um fez.

Sim. Ao etiquetar contatos em massa, importar uma lista ou mudar a regra de um segmento que dispara fluxos, o app avisa "Estes contatos vão entrar em fluxos" antes de aplicar. Depois cria uma entrada em lote: você acompanha quantos entraram e quantos faltam, pausa, retoma ou cancela. Cancelar deixa escolher entre parar só quem falta entrar ou tirar também quem já entrou.

Sim. Na lista de pessoas do fluxo ou na ficha do contato: Tirar encerra o fluxo pra ela; Segurar deixa parada onde está até você Retomar. Na ficha do contato também existe "Tirar de todos" os fluxos.

Não, e é melhor assim. Você cadastra um subdomínio só pra marketing, do tipo mkt.suaempresa.com.br, e a reputação dele fica separada do e-mail que a equipe usa todo dia. O app gera os registros de DNS pra você publicar, e uma verificação automática confere a cada trinta minutos se já apareceram, dizendo registro por registro o que está certo e o que falta. Se o domínio já é usado por outra ferramenta de envio, existe um modo de compatibilidade que preserva o que está lá.

O público é montado com as mesmas regras dos segmentos, ligadas por E ou OU, com exclusões e anti-fadiga. Na hora de preparar o envio, o app tira de fora sozinho quem está na lista de supressão, quem pediu pra não receber e o mesmo e-mail repetido dentro daquela campanha. Não existe upload de planilha dentro da campanha: a base mora nos contatos.

Pelo botão Visualizar, que abre o e-mail como ele sai, com as variáveis resolvidas, a barra de ver no navegador e o rodapé de descadastro, em versão de computador e de celular. Um aviso que evita susto: o botão de enviar teste manda o corpo cru, sem resolver variável e sem rodapé. Ele serve pra confirmar que o envio funciona, não pra revisar a peça.

Porque as campanhas de e-mail saem entre 8h e 20h, no horário de Brasília. O disparo fica preparado e começa na abertura da janela. O envio acontece em lotes com pausa entre eles, o que protege a reputação do domínio, e você pode fechar a tela que continua rodando.

Todo e-mail sai com rodapé de descadastro e com o cabeçalho que faz o Gmail mostrar o botão nativo de cancelar inscrição. Quem clica entra na lista de supressão, é marcado no contato e sai daquela campanha, tudo de uma vez. Endereço que não existe e reclamação de spam também entram na supressão sozinhos. Caixa cheia não bloqueia ninguém, porque é problema temporário.

Impede. Se a taxa de retorno ou de reclamação da conta passar do limite seguro nas últimas 24 horas, o envio é bloqueado antes de sair, com a explicação na tela. É chato no momento e evita a suspensão da conta de envio, que é bem pior. O caminho é limpar a lista, não insistir.

Dá, como modelo. Ao criar, você escolhe onde ele aparece: em campanhas, nas respostas do atendimento, ou nos dois. A prévia do editor renderiza com um contato real da sua base, e a biblioteca de variáveis mostra tudo que a sua conta tem. O copiloto também monta: você descreve a oferta e ele entrega o rascunho no kit da sua marca, sem nunca enviar nem agendar.

Páginas de campanha hospedadas pela Smart² no subdomínio da sua conta (ex.: suaempresa.smart2.com.br/black-friday). Você cola o HTML, publica, e o app.smart injeta o rastreamento, captura o formulário, cria o contato e a conversão no funil e mostra os resultados. Serve pra quem não tem site ou não quer depender do TI pra subir uma página de anúncio.

Não necessariamente. Você pode colar um HTML pronto (de um designer, de um modelo) ou pedir pro copiloto do Brain criar a página a partir de uma descrição da oferta, usando o kit de marca do seu site. O que não existe é construtor visual de arrastar blocos: a página é sempre HTML.

O endereço é um subdomínio da sua conta em .smart2.com.br, e cada página é um caminho dele. Domínio próprio da sua empresa (promo.suaempresa.com.br) ainda não é suportado.

Automaticamente. O script da página captura o envio de qualquer formulário do HTML, reconhece nome, e-mail e telefone, cria o contato (ou reaproveita o existente) e registra a conversão com UTMs e identificadores de clique dos anúncios, guardados por 90 dias. Cada página tem o próprio evento de conversão nos relatórios, e páginas com vários formulários podem dar um evento a cada um.

Não. Google Tag Manager, GA4, Meta Pixel e Microsoft Clarity são configurados uma vez na aba Rastreamento do site e injetados em todas as páginas na publicação. A conversão também pode ser espelhada pelo servidor via Meta CAPI, com deduplicação automática. E mesmo sem nenhum ID cadastrado, conversões e origem do tráfego vão pro CRM.

Na aba Resultados de cada página: conversões e acessos dos últimos 30 dias, taxa de conversão, melhor origem, melhor horário, conversões por link de campanha e os últimos leads. Em Relatórios › Landing Pages você vê todas as páginas juntas, e o lead entra no funil com campanha, origem e meio pra atribuição.

É onde as contas de anúncio ficam conectadas ao CRM: Meta, Google (Ads, Analytics 4 e Search Console) e TikTok Ads. Serve pra três coisas. O lead do anúncio vira contato aqui, já com campanha, conjunto e anúncio marcados. A venda fechada volta pra plataforma otimizar. E o gasto cruza com o funil em custo por lead e custo por venda. A área é de administrador; os relatórios ficam em Relatórios › Marketing, onde quem cuida da mídia entra sem acesso às conexões.

Dá, e em três níveis. Vários logins por plataforma, várias contas por login, e escolha por recurso. No Meta você marca separadamente as Páginas que coletam lead, as contas de anúncio que reportam e os pixels que recebem conversão. No Google, um consentimento só cobre Ads, GA4 e Search Console, e você marca contas, propriedades e sites. O que for marcado é o que aparece nos relatórios: as telas de relatório não perguntam de novo qual conta usar, mostram todas juntas com uma coluna dizendo de onde veio cada linha.

Entra. O login traz seus anunciantes e você marca quais reportar; o gasto aparece em Relatórios › Marketing › TikTok Ads com leads e custo por lead. Os formulários do TikTok entram por webhook, viram contato e disparam as automações igual ao Meta Lead Ads, e a sua base pode subir como Custom Audience. Um detalhe pra saber antes: os relatórios e o recebimento de leads usam a primeira conexão válida, então use um login que enxergue todos os anunciantes.

Precisa ter a conta de anúncio que você já gerencia. O login é por janela do próprio Facebook, Google ou TikTok, sem chave de API digitada e sem código. Cada plataforma é independente: dá pra usar só o Meta, só o Google, ou os três.

Em Relatórios › Marketing › Performance. A tela mostra gasto, receita, retorno, leads, custo por lead e custo por venda, com uma linha por campanha. O gasto vem de coleta automática, que roda uma vez por dia; o de hoje ainda é parcial até a próxima. As abas de cada plataforma, ao lado, mostram o número ao vivo, buscado na hora em que você abre.

Entra como custo manual, com nome, plataforma, período, valor e a UTM que os leads daquele gasto carregam. No relatório essas linhas aparecem marcadas como Manual, ao lado das que vieram por API. Existe também o alias de campanha, pra quando a UTM que chega nos leads está escrita diferente do nome da campanha na plataforma: você liga uma na outra e o gasto passa a cruzar certo.

O Pixel do Meta e o gtag do GA4 continuam medindo o que o visitante faz no site. O que o hub acrescenta é o outro lado: o que aconteceu depois, dentro do CRM. Venda fechada, lead qualificado, cancelamento voltam pra plataforma por uma ação dentro do seu workflow. No Meta, quando o disparo nasce de uma conversão do site, o mesmo identificador de evento é reaproveitado pra plataforma não contar duas vezes.

Você escolhe a origem, que pode ser todos os contatos, um segmento ou uma etiqueta, e a conta de destino. O app sincroniza a lista como Público Personalizado no Meta, Customer Match no Google e Custom Audience no TikTok, com e-mail e telefone em hash. Como a origem é um segmento vivo, quem entra no segmento entra no público na sincronização seguinte, que roda todo dia. Você não reexporta lista nenhuma.

Não. Os formulários do Google Ads têm um caminho próprio e mais simples: você copia a URL do webhook e a chave do webhook na tela de Lead Forms, cola no formulário dentro do Google Ads e manda um lead de teste. Sem login e sem revisão. Funciona mesmo sem a conexão do Google, e as duas convivem.

Pelas UTMs, sim. Os relatórios de gasto e retorno são por campanha, mas se o link de cada anúncio levar a própria UTM (por exemplo, utm_content com o nome do criativo), cada conversão mostra quantos leads vieram de cada anúncio, e o relatório das landing pages mostra o resultado por link. Gasto por conjunto, grupo de anúncios e criativo continua no gerenciador de cada plataforma. Outro limite que vale saber: campanha em moeda estrangeira aparece na lista, mas fica fora dos totais e do retorno, porque somar moedas diferentes distorceria o índice.

Nada se perde. O plugin do WordPress, o script dos sites e as landing pages guardam o envio que falhou numa fila e tentam de novo em 3 minutos, 30 minutos e 2 horas. A pessoa vê a mensagem de obrigado normalmente. Só depois da terceira tentativa o item vai pra uma lista de falhas no painel, de onde dá pra reenviar com um clique.

O formulário enviado sobe sempre: é base contratual, a pessoa pediu contato. O banner de cookies governa só o que roda no navegador (pixel, Analytics, Clarity), em três níveis: tudo, só medição ou só essenciais. Ele vem em três modos: informativo (padrão do mercado brasileiro), rígido (nada carrega antes do aceite) ou sem banner, se o cliente assumir. Quem digita e-mail ou telefone e não envia vira lead parcial no CRM, com um aviso na tela dizendo que os dados já estão sendo enviados. Cada resposta ao banner vira uma prova guardada por 5 anos.

Depende. O plugin cuida do que acontece no site: pixel, formulário e a origem do visitante — ele guarda a primeira visita e a última com origem, e manda as duas. O hub cuida do que acontece no CRM e do que volta pra plataforma de anúncio. Os dois se completam: se o seu site é WordPress e você quer o caminho inteiro, use os dois.

Sete áreas. Dashboard ao vivo, que atualiza sozinho a cada trinta segundos. Conversas, com oito abas: visão geral, agentes, disponibilidade, caixas, equipes, etiquetas, CSAT e SLA. Brain, com o que a IA resolveu e o uso do copiloto. CRM, com oito seções que vão de resultados a atribuição. E mais campanhas, landing pages e marketing. Cada área tem permissão própria, então dá pra abrir o atendimento sem abrir os números de venda.

Numa barra fixa no topo, que vale pra tela inteira. São doze períodos prontos, de hoje até este ano, mais o personalizado com dois meses de calendário, e nada muda até você clicar em aplicar. Ao lado ficam o agrupamento por dia, semana, mês ou ano, o interruptor de horário comercial e os recortes: equipe, caixa, agente e etiqueta no atendimento, funil, responsável, origem, status e produto no CRM. Um detalhe que evita susto: os recortes ficam guardados entre visitas, o período não.

Já vem comparado. Não existe interruptor de comparação porque os relatórios calculam sozinhos contra a janela anterior de mesmo tamanho. É o que aparece como "vs período anterior" nos cartões e como coluna de tendência nas tabelas.

Falta valor nos negócios. A previsão ponderada liga sozinha quando pelo menos metade dos negócios abertos tem valor preenchido, porque abaixo disso qualquer número seria chute. A própria tela mostra quanto falta pra chegar lá. Enquanto isso, a projeção por ritmo, que usa as vendas por dia útil, continua funcionando.

Avisa, e essa é a parte que mais muda a rotina. Cada tela abre dizendo o que falta: quantos negócios estão sem valor, sem responsável ou sem motivo de perda, quantos contatos têm negócio duplicado, quantos motivos diferentes existem em texto livre, e quanto do gasto de anúncio veio por coleta automática. Em vez de um gráfico bonito calado, o número vem com a ressalva.

Porque a coleta automática roda uma vez por dia e re-sincroniza os últimos noventa dias. O gasto de hoje é sempre parcial até a próxima coleta, e dias recentes podem ajustar. As abas de cada plataforma mostram o número ao vivo, buscado na hora, então é normal e legítimo os dois divergirem no mesmo dia.

Dá, sim. Os dados dos relatórios saem em CSV, prontos pra planilha ou pro seu BI. Exportar é uma permissão separada de ver, então dá pra alguém acompanhar os números sem poder levar a base embora.

Pelo bloco de desfechos do ciclo, em Relatórios › Brain: quanto foi resolvido pelo agente, quanto foi passado pra humano e quanto ainda não teve desfecho. A mesma tela traz a aprovação de cada assistente, que vem dos 👍 e 👎 da equipe, as ferramentas mais acionadas e o bloco de abandono, com as conversas em que o cliente sumiu. Custo de IA não fica aqui, e sim em Brain › Configurações.

Sim. 3 APIs: Application (admin), Platform (multi-conta), Client (público widget). Mais webhooks pra empurrar evento pra fora. Documentação aberta.

Sim. A API REST é completa e existem webhooks pra empurrar evento pra fora. As integrações nativas são as de marketing e mídia: Meta, Google, TikTok, GA4, Search Console, Google Calendar e o plugin de WordPress. Pro resto, a ponte é Zapier ou n8n.

Você cadastra uma URL e marca os eventos que quer receber — conversa nova, mensagem, contato criado, conversão registrada. Cada evento vira um POST no seu endereço. Pra reagir a negócio (ganho, perdido, mudou de etapa) o caminho é outro e é melhor: a automação do funil, com ação de enviar webhook, onde você vê cada execução.

Sim, nativa. CTWA (Click-To-WhatsApp) detectado automaticamente, eventos Lead/Purchase enviados pro Meta — ROAS por campanha real.

Tem 6 caminhos, do mais fácil pro mais técnico: (1) Chat do site com formulário pré-chat — quem preenche nome, e-mail e telefone antes de conversar já entra como contato e como conversão; (2) Landing pages do próprio app.smart — sem site nenhum: cola o HTML, publica no seu subdomínio e o formulário já vira lead; (3) Plugin WordPress oficial — instala, configura e capta todo form do WP (Contact Form 7, Elementor, WPForms) sem código; (4) Formulários nativos do app.smart — você cria o form direto no painel, escolhe campos, copia o snippet e cola no seu site; (5) Zapier/n8n/Make — pra quem já tem o lead chegando em outra ferramenta; (6) API conversion_events — controle total via código, mesmo endpoint que o plugin WP usa. Em todos os casos o lead entra com UTMs e atribuição preservadas.

Sim. Em Marketing → Captação → Formulários você cria forms com os campos que quiser (nome, email, telefone, dropdown, condicionais com múltiplas regras E/OU), e o sistema te dá: uma página pública (/f/seu-slug) e um snippet de embed pra colar no seu site. Cada submit cria contato + atividade na tela "Eventos de Conversão" automaticamente.

É onde você cadastra os sites do cliente para eles mandarem visita e conversão pro CRM, em Marketing → Captação → Sites. São dois tokens porque fazem coisas diferentes: o público identifica o site no contador de visitas e pode ficar exposto no JavaScript da página, porque não carrega dado pessoal nem cria contato; o segredo autoriza criar conversão e viaja só no servidor, num cabeçalho. O segredo tem escopo — serve só para conversão, só para aquele site, e pode ser trocado a qualquer hora.

Você escolhe, por site, na própria tela de Sites. Com o CRM enviando, o token da Meta fica conosco e o plugin do site só coleta. Com o site enviando, o plugin manda por conta própria e o CRM não repete. Dá para desligar os dois. A regra é um ou outro, nunca os dois — duas fontes mandando o mesmo evento é conversão contada em dobro no Gerenciador de Anúncios.

Quase sempre é mapeamento. Em Marketing → Captação → Conversões, abra o evento e vá na aba Mapeamento: o app detecta sozinho os campos que o formulário manda, mas só campo mapeado vira dado do contato. Se o seu formulário manda um campo chamado fone e ninguém apontou ele para Contato: Telefone, o telefone fica guardado no evento e não aparece no cadastro.

Na lista de Conversões, cada evento tem quatro controles: apelido (o nome que aparece em relatório e segmento), evento na Meta, mandar pra Meta (desmarcado, entra no CRM sem avisar a Meta) e não aceitar (barra tudo — CRM, Meta e Analytics). O não aceitar é a ferramenta contra formulário de teste que ficou disparando ou bot que achou o endpoint: barra na entrada, sem sujar a base.

Não. Você passa email, phone_number ou identifier — o app.smart acha o contato existente ou cria um novo. Se passar nome também, enriquece a ficha (sem sobrescrever dados já preenchidos).

Marketing → Captação → Conversões. Cada conversion_identifier vira uma linha agrupada (total de eventos, contatos únicos, UTM breakdown). Clicando, você acessa a aba Mapeamento — onde os campos do form aparecem como Campos detectados pra mapear pra contact.email/name ou custom_attribute.

Crie um Workflow no CRM com gatilho conversion_event.created e ação send_meta_capi_event. O serviço pega fbc/fbp/UTMs do first_touch_attribution do contato e dispara o evento pro Meta server-side com PII hasheada (SHA-256). Iframes/iOS/AdBlock não bloqueiam.

Sim. Crie uma inbox tipo Website no CRM (não precisa embedar widget no site) só pra obter um website_token público. Daí o frontend posta em /public/api/v1/inboxes/{website_token}/conversion_events sem header de auth. Esse token é público e só permite criar eventos — não dá acesso a contatos, mensagens ou settings.

Passe unique_per_contact: true no payload. Eventos subsequentes do mesmo contato com o mesmo conversion_identifier retornam status "duplicate_skipped" sem criar registro novo. Útil pra Lead (deduplicação por origem) ou Purchase com external_id próprio.

O campo platform precisa estar na whitelist: api, form, widget, system, import, manual, whatsapp, facebook, ig, instagram, google, wordpress, email. Use "api" como default genérico, ou "wordpress" se vier do plugin, "web" não é aceito.

Três coisas: webhooks, scripts próprios pro painel e Google Calendar. É pouco de propósito. O que a maioria dos produtos chama de integração aqui mora onde se usa: Meta, Google e TikTok no Gerenciador de Ads, o plugin do site em Marketing › Captação › Sites, a chave de IA no Brain, e os canais nas caixas de entrada.

Por webhook da conta: você cadastra a URL e marca os eventos, como conversa criada, mensagem criada, contato criado ou atualizado. Dois limites que mudam o projeto e a gente prefere dizer antes: a chamada sai sem assinatura, então coloque um segredo na própria URL e valide do seu lado; e não existe reentrega, então se o seu endereço estiver fora do ar aquele evento se perde. Pra coisa crítica, o caminho melhor é a ação de webhook dentro de um fluxo, que tem condição e registro de execução.

O caminho mais versátil é o gatilho de webhook do fluxo: cada fluxo ganha uma URL própria com segredo no cabeçalho, e o conteúdo que chega fica disponível nos passos seguintes. Existem ainda as portas específicas: conversão do seu site pelo plugin, conversão de landing page, formulário público e evento de conversão pela API.

Aplicativo publicado nessas plataformas, não. A conexão é pelos padrões abertos, que funcionam nas três: webhook e API REST pra sair, e gatilho de webhook do fluxo pra entrar. Na prática é o que a maioria usa, com uma chamada HTTP de um lado e a URL do fluxo do outro.

Pra agendar reunião sem sair do CRM. Ele cria o evento com link do Meet, lê seus horários livres pra sugerir opção, e funciona a partir do negócio, de um fluxo ou de uma etapa do funil. Cada pessoa conecta a própria agenda, e o administrador pode conectar uma agenda compartilhada da conta. A reunião agendada vira atividade na linha do tempo do negócio.

Conexão criptografada, verificação em duas etapas, contrato de tratamento de dados (DPA) sob demanda e exportação total dos dados a qualquer momento. Os detalhes estão na política de privacidade.

Sim, a qualquer momento. Config. → Conta → Exportar dados. Recebe ZIP com contatos, conversas, mensagens, deals e configurações em formato estruturado.

Sim. Plano Avançado: 99,5% de uptime garantido. Plano Enterprise: 99,9%. Solo/Básico não têm SLA formal (mas histórico tem se mantido alto).

Dá, pelas funções personalizadas. São 23 grupos de permissão, de negócios e funis a relatórios, disparos, social e configurações, e você monta o conjunto do cargo. Um aviso que economiza confusão: dar uma função personalizada a quem é administrador rebaixa a pessoa para agente, com só o que a função marca. E as três permissões de conversa têm o mesmo efeito na prática: quem alcança a caixa, alcança a caixa inteira.

Tem, por aplicativo autenticador, com dez códigos de recuperação. Cada pessoa ativa no próprio perfil. Três coisas que não existem e é melhor saber antes: não dá pra obrigar a verificação para a conta inteira nem por papel, não existe SMS nem e-mail como segunda etapa, e o administrador não consegue desativar a de outra pessoa pela tela.

Senha de 12 a 128 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo. A sessão dura até duas semanas, com no máximo dez dispositivos por pessoa, e trocar a senha derruba todos eles de uma vez. Não existe expiração de senha, encerramento por inatividade nem tela de dispositivos conectados. Contra tentativa de invasão, o que há é limite por origem e por e-mail, em vez de travar a conta do usuário legítimo.

Fica, na tela de Auditoria, que é só de administrador. Entram entrada e saída do sistema, convite de pessoa, mudança de papel, alteração nas configurações da conta, criação e alteração de caixa, entrada e saída de membro em caixa e em time, macros, webhooks e exclusão de conversa, cada um com data e endereço de origem. O histórico não é apagado automaticamente.

Solo: suporte por chat. Básico/Avançado: Suporte Premium humano + implantação acompanhada (estratégia + pipelines + automações + acompanhamento contínuo). Enterprise: gerente dedicado com WhatsApp direto + SLA contratual. Em todos os planos a equipe é brasileira e fala português nativo.

Em todos os planos, a resposta do suporte sai em até 24 horas.

Sim, nativo. Equipe brasileira, horário comercial brasileiro. Sem ticket aberto na madrugada esperando alguém da Índia ou EUA acordar.

Fale com o suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com a conta, o horário e um print do que aconteceu. Problema que trava a operação entra na frente da fila.