SUPORTE & CHAMADOS
Tickets
O problema não cabe na conversa.
Chamados com esteira própria, dono e prazo — abertos sozinhos a partir do atendimento.
A conversa acaba hoje; o problema, não. Tickets são chamados com etapa, status, prioridade e responsável, separados da conversa e do funil. Eles nascem pela tela ou por automação — uma etiqueta na conversa, um negócio que mudou de etapa — e andam num funil de tickets que você desenha, com prazo em cada chamado, quadro, tabela e calendário, permissões próprias e relatório de resolução.
Nasce sozinho, por automação
Tempo em cada etapa cronometrado
Permissão separada da do funil
Relatório de resolução e reabertura
Suporte
O chamado nasce da conversa e segue por conta própria
O que vem incluído
Cada recurso pensado pra resolver dor real
O ticket nasce da conversa
A ação Criar ticket existe nos workflows de conversa, contato e negócio. Uma etiqueta, uma mudança de etapa, um formulário de suporte — e o chamado aparece na esteira com contato, empresa e assunto preenchidos.
Status move a etapa
Marcar como Resolvido leva o cartão para a coluna certa e grava a data. Reabrir desfaz.
Timeline honesta
Cada mudança de etapa com quem mudou e quanto tempo o chamado ficou parado antes.
Três visões, um clique
Quadro para tocar a operação, tabela com filtros para procurar, calendário com as tarefas que vencem. Prazo vencido fica vermelho no quadro e na tabela.
Como funciona
3 passos pra rodar
Desenhe a esteira
Em Config. › Atendimento › Funis de tickets. As etapas do meio são suas; Resolvido e Fechado já vêm prontos.
Ligue a regra
Um workflow abre o chamado a partir da conversa, do contato ou do negócio. Ou abra na mão, pelo + do quadro.
Acompanhe pelo relatório
Abertos, resolvidos, reabertos, tempo de resolução e a distribuição por categoria.
Casos típicos
Quem usa Tickets
3 cenários onde essa funcionalidade muda o jogo.
Suporte de software
Bug relatado no WhatsApp vira chamado na esteira do time de produto, com categoria e prioridade.
Assistência técnica
Cada etapa da bancada é uma coluna, com tarefa de contato ao cliente em cada troca.
Pós-venda de serviço
Pendências de implantação viram chamados com prazo — e o negócio só avança quando a esteira esvazia.
Tudo incluído
Sem add-on. Sem letra miúda.
Tickets vem completo desde o primeiro plano em que aparece. Tudo abaixo está incluso.
Ver em quais planosContinue explorando
Outras funcionalidades
CAIXA UNIFICADA
Atendimento multi-canal
Todos os canais numa tela só. Distribui sozinho pra equipe certa.
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VENDAS COMPLETAS
Funil + Produtos
Mais negócios fechados. Menos vendas perdidas no follow-up.
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WORKFLOWS VISUAIS
Automações
Workflows sem código — gatilhos, condições e ações em fluxo visual.
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