IA QUE ATENDE · AGE · APRENDE
Brain
Uma IA que atende e executa no seu CRM.
Agentes que triam, resolvem, movem o negócio no funil e chamam gente quando precisa.
O Brain é o módulo de IA do app.smart. Você monta agentes com roteiro próprio, base de conhecimento e até 19 ferramentas pra agir no CRM: transferir, etiquetar, mover etapa do funil, criar tarefa, chamar sua API. Um agente tria e outros resolvem, o atendente manda no bot conversa a conversa, e o time corrige a IA com 👍 e 👎.
Atende no seu tom, em todos os canais
19 ferramentas pra agir no CRM
Orçamento com freio, sua chave de IA
O time corrige a IA com 👍 e 👎
Comercial
especialista · WhatsApp
O que vem incluído
Cada recurso pensado pra resolver dor real
Um agente tria, os outros resolvem
Cada agente tem um papel: orquestrador é o porteiro, identifica o assunto e transfere; especialista aprofunda no dele. O vínculo é uma ferramenta configurável — a descrição que você escreve é o critério de roteamento. Se o assunto mudar no meio, volta pra triagem e segue pro certo.
19 ferramentas pra agir
Transferir, etiquetar, mudar status e prioridade, mover etapa do funil, marcar perdido, criar tarefa, registrar dados do contato, chamar sua API, disparar workflow.
O atendente manda no bot
Botão de três estados na conversa: ativo, em espera (humano assumiu) e desligado. Assumir não apaga o bot — ele volta pela triagem quando a conversa resolve.
A IA que o time corrige
👍 e 👎 em cada resposta do bot. O 👎 vira fila de avaliação, a aprovação de 7 e 30 dias aparece na visão geral, e o botão Sugerir ajuste de prompt faz a IA ler os negativos e propor a mudança no roteiro. Antes disso tem o playground, que não grava nada e mostra qual agente respondeu cada turno.
Como funciona
3 passos pra rodar
Monte o agente em seis abas
Perfil (nome, personalidade, papel, modelo), Cérebro (roteiro e base de conhecimento), Ferramentas, Operação (caixas, horários, limites), Teste e Qualidade.
Dê as ferramentas certas
Adicione por categoria e escreva em português quando o agente deve usar cada uma. A descrição é o que ensina o modelo a acertar a hora.
Teste, conecte e acompanhe
Playground primeiro, depois conecte à caixa. A visão geral mostra quem atende cada caixa, a aprovação e o custo do mês contra o orçamento.
Casos típicos
Quem usa Brain
3 cenários onde essa funcionalidade muda o jogo.
Triagem que não irrita
Um orquestrador identifica se é preço, suporte ou agendamento e passa pro especialista certo. Cliente não repete a história, e quem pede humano cai na fila com nota interna e resumo.
Qualificação que já mexe no funil
O agente conversa, registra os dados no contato, move o negócio de etapa, cria a tarefa pro vendedor e marca como perdido com motivo quando não faz sentido seguir.
Consulta no seu sistema, na conversa
A ferramenta de API chama seu ERP ou agenda e devolve a resposta na hora: horário livre, status do pedido, se o plano cobre. Sem copiar e colar de outra tela.
Tudo incluído
Sem add-on. Sem letra miúda.
Brain vem completo desde o primeiro plano em que aparece. Tudo abaixo está incluso.
Ver em quais planosVisão geral
O cérebro da conta num relance.
Quem atende cada caixa, como está indo e o que precisa de atenção. Caixa sem agente aparece na lista, não fica escondida.
- ✓Respostas, tempo de resposta e tempo até desfecho (da 1ª mensagem até resolver ou transferir).
- ✓Aprovação dos últimos 30 dias e quantas avaliações estão na fila pra tratar.
- ✓Custo do mês contra o orçamento que você definiu.
Visão geral
Quem atende cada caixa
Toda caixa da conta e o agente que responde nela.
| WhatsApp · Comercial | Triagemorquestrador · porta de entrada | ligado |
| WhatsApp · Suporte | Suporte técnicoespecialista | ligado |
| Instagram · DM | Triagemorquestrador · porta de entrada | ligado |
| E-mail · contato | sem agente | Conectar agente |
Triagem → especialista
Cliente manda mensagem
“quanto custa o plano anual?”
“meu acesso parou de funcionar”
Triagem
orquestrador · porta de entrada
Comercial
especialista
preço, plano, proposta
responde e move o negócio
Suporte
especialista
problema técnico
consulta a base e resolve
Chamar atendente
quando o caso pede gente
Orquestração
Um agente tria. Os outros resolvem.
Cada agente tem um papel: orquestrador é o porteiro, identifica o assunto e transfere; especialista aprofunda no assunto dele e pode ficar ligado direto numa caixa.
O vínculo entre eles é uma ferramenta configurável: a descrição que você escreve é o critério de roteamento. Nada de árvore rígida — se o assunto mudar no meio, a conversa volta pra triagem e segue pro especialista certo.
Quando o caso pede gente, a ferramenta de chamar atendente transfere já com a nota interna e o resumo do que foi coletado.
Montar um agente
Seis abas, na ordem em que você pensa.
Sem formulário gigante: cada aba resolve uma decisão.
1. Perfil
Nome, personalidade, papel e modelo
2. Cérebro
Roteiro (prompt) e base de conhecimento
3. Ferramentas
Funções que o agente pode acionar
4. Operação
Caixas conectadas, status, horários e limites
5. Teste
Playground: conversa de teste que não grava nada
6. Qualidade
Avaliações do time e sugestão de ajuste do prompt
💬 Agente de Conversa
A IA conduz seguindo um roteiro. Flexível e natural, recomendado pra atendimento e vendas.
🪜 Agente de Fluxo
Segue passos fixos: mensagem → pergunta → ramificação. Zero improviso, pra quando a ordem não pode variar.
O tipo é escolhido na criação e define as abas e as ferramentas do agente.
Ferramentas
19 ferramentas. A IA age, não só responde.
Você adiciona por categoria e escreve, em português, quando o agente deve usar cada uma. A descrição é o que ensina o modelo a acertar a hora.
Orquestração & handoff
4- ·Encaminhar pra outro agente (IA)
- ·Chamar atendente (fila humana)
- ·Transferir pra atendente
- ·Transferir pra time
Conversa
5- ·Mudar status da conversa
- ·Adicionar label
- ·Remover label
- ·Mudar prioridade
- ·Adicionar nota privada
CRM & contato
5- ·Mover etapa do pipeline
- ·Marcar como perdido (motivo + etiqueta + encerrar)
- ·Criar tarefa
- ·Atualizar campo do contato
- ·Registrar dados do contato (vários campos)
Conhecimento
1- ·Buscar na base de conhecimento
Integrações
4- ·HTTP Request (estilo n8n)
- ·Enviar email
- ·Enviar evento Meta CAPI
- ·Executar workflow
A consulta de base que você configura
A ferramenta de conhecimento não é uma caixa-preta: você define o que enviar na consulta, como responder, o que dizer quando não encontrar, se salva a resposta num campo do contato, o modelo daquela consulta, e se a busca é semântica ou por lista exata. Tem botão de testar a consulta e ver a resposta exata que o agente receberia.
Ferramentas de saída ainda devolvem a fala pronta pro cliente e criam a nota interna com o resumo na mesma chamada — acabou a nota esquecida.
Controle
O atendente manda no bot, conversa a conversa.
Um botão na conversa com três estados. Assumir não apaga o bot: ele fica em espera e volta pela triagem quando a conversa for resolvida.
E tem o freio de mão: Pausar todos na lista de agentes tira a frota do ar de uma vez, e as conversas pendentes vão pra humanos.
Escada de inatividade
Por assistente: o que fazer quando o cliente some no meio da conversa.
Respondeu? A escada zera. As ações disponíveis incluem mensagem, nota, atribuir time ou agente, desligar o bot, devolver à triagem e resolver.
Nota interna sempre que sai de cena
Quando transfere pra time, pra atendente ou chama a fila humana, a mesma chamada já cria a nota interna com o resumo do que foi coletado. Ninguém recebe a conversa no escuro.
Clara · Comercial
Fila de avaliações
👎 7 abertas| Resposta do agente | Quem marcou |
|---|---|
| "O plano anual sai por R$ 1.200." | Maria · há 2 h |
| "Não temos unidade na zona sul." | João · ontem |
A IA leu as 7 avaliações negativas: em 4 delas o agente afirmou preço sem consultar a base. Sugestão: trocar o trecho do roteiro por uma instrução de sempre chamar a consulta de planos antes de falar valor.
Qualidade
O time corrige a IA com o polegar.
Cada resposta do bot pode receber 👍 ou 👎 de quem está na conversa. O 👎 vira fila de avaliação no agente, e a taxa de aprovação de 7 e 30 dias aparece na visão geral.
Com a fila cheia, o botão Sugerir ajuste de prompt faz a IA ler os negativos e devolver um diagnóstico com a mudança recomendada no roteiro. Você aplica se concordar.
Antes de tudo isso tem o playground: conversa de teste em tela cheia que não grava nada, mostra qual agente respondeu cada turno e o rastro de ferramentas que ele usou.
Sala de máquinas
Sua chave, seu modelo, seu teto de gasto.
Cadastre a chave de OpenAI, Anthropic ou Google Gemini na conta. O consumo vai direto pro provedor, sem markup nosso.
O modelo é escolhido por funcionalidade (atendimento, conhecimento, copiloto, social) e a opção Automático escolhe sozinha entre os provedores que têm chave — nunca anuncia um modelo que você não configurou.
O orçamento mensal avisa quando chega perto e freia quando estoura: o bot pausa em vez de gerar uma fatura surpresa. O custo é reconciliado por tokens de verdade, não estimado.
Configurações
Provedores, modelos, orçamento e uso - a sala de máquinas.
| Provedor | Chave | Modelos |
|---|---|---|
| OpenAI | sk-•••••••••••4f2a | GPT-5.2 · 5.2 mini |
| Anthropic | não cadastrada | — |
| Google Gemini | não cadastrada | — |
Orçamento do mês
R$ 184 de R$ 400Continue explorando
Outras funcionalidades
IA PRA EQUIPE · CONTEXTO · AÇÕES
Copiloto
A IA que constrói a peça, responde com o dado real e ainda ajuda na conversa.
Ver detalhes
CAIXA UNIFICADA
Atendimento multi-canal
Todos os canais numa tela só. Distribui sozinho pra equipe certa.
Ver detalhes
WORKFLOWS VISUAIS
Automações
Workflows sem código — gatilhos, condições e ações em fluxo visual.
Ver detalhes
Quer ver Brain
funcionando ao vivo?
30 minutos. Demonstração no seu cenário real.