Conversa nova entra.
Quem atende?
O motor decide em segundos — sem ninguém olhando a caixa.
O app.smart distribui conversas automaticamente entre os atendentes com base na regra que você define. Sem triagem manual, sem agente esquecido e sem cliente esperando porque ninguém pegou.
Distribuição em tempo real
~20s
Presença em tempo real
3
Modos de distribuição
0
Triagem manual
Como funciona
Sem mistério, sem botão extra.
Conversa nova entra e o motor faz o trabalho de quem antes precisava ficar olhando a caixa o dia todo.
Conversa entra
Cliente manda mensagem no WhatsApp, Instagram, email ou web. O sistema cria a conversa imediatamente — antes mesmo de você ver.
O motor avalia
Lista quem está online, filtra quem tem capacidade e respeita o modo de distribuição da caixa (membros da caixa, do time, ou manual).
Atribui em segundos
A conversa cai na tela do atendente certo, com notificação. Se ninguém está disponível agora, fica na fila — e é puxada assim que vagar.
3 modos · você escolhe por caixa
Cada caixa funciona do seu jeito.
Times grandes, multi-marca, suporte especializado ou bot fazendo triagem antes — tem modo pra cada cenário.
Membros da caixa
Qualquer atendente da caixa pode receber. Sem filtro de time.
Quando usar
Caixa com 1 time só, suporte genérico, times pequenos.
Membros do time
Só atendentes que pertencem ao time da conversa, mesmo que outros estejam na caixa.
Quando usar
Caixa compartilhada entre times (atendimento + vendas + financeiro), ou multi-marca.
Sem atribuição automática
O motor só atua depois que um bot ou supervisor já marcou o time. Triagem manual primeiro.
Quando usar
Workflow manual onde bot/IA triagem antes — depois o motor distribui só quem foi marcado.
Inteligência da fila
Não é só "manda pro próximo".
O motor leva em conta presença, capacidade, prioridade e tempo de espera. Sem agente sobrecarregado e sem cliente esquecido.
Presença em tempo real
Só atendentes com o painel aberto recebem conversa. Heartbeat checa a cada 20 segundos — sem botão "Ausente" pra manipular.
Rodízio ou carga balanceada
Escolha entre distribuir em ordem cíclica (cada um recebe a mesma quantidade) ou balanceada (quem tem menos conversas abertas recebe mais).
Limite por atendente
Define quantas conversas cada um pode receber em determinada janela (ex: 50 por hora). Bateu o limite, o motor pula e vai pro próximo.
Re-fila automática
Conversa atribuída sem resposta há X minutos volta pra fila e é redistribuída pra outro. Cliente não fica esperando porque o atendente esqueceu.
Prioridade respeitada
Conversas marcadas como urgentes furam a fila normal. Cliente VIP ou caso crítico não espera atrás de fila genérica.
Resolveu, puxa a próxima
Atendente fecha uma conversa, o motor já manda a próxima da fila pra ele. Operação flui sem cliques manuais entre uma e outra.
Card mostra o estado
Cada conversa exibe se está atribuída, na fila, em limbo (precisa atenção) ou neutra. Você sabe na hora o que tá acontecendo.
Ciclo automático
A cada 30 minutos o motor varre a fila e tenta atribuir tudo que está pendente. Caixa não acumula conversa esquecida no escuro.
Cenários reais
Quem ganha tempo com isso.
Suporte com 5+ atendentes
Caixa única, time único
WhatsApp do SAC entra, rodízio entre os atendentes online com limite de 30 conversas por hora cada. Quem resolve mais rápido recebe mais — operação se equilibra sozinha.
Multi-marca / multi-loja
Mesma caixa, times diferentes
Franquia com 3 unidades atendendo na mesma caixa de WhatsApp. Cliente da unidade A vai pro time A, da unidade B pro time B. Gerente da matriz vê tudo consolidado.
Bot na frente, time atrás
Brain (IA) triagem + humano fecha
Brain conversa primeiro, qualifica o lead, marca o time certo (vendas, suporte ou financeiro). Aí o motor distribui pra alguém daquele time disponível. Atendente humano entra com contexto pronto.
Quer ver isso
funcionando no seu cenário?
Em 30 minutos a gente mostra a distribuição automática rodando com o seu fluxo real — caixas, times e regras do jeito que faz sentido pra sua operação.