Script de vendas WhatsApp: modelos prontos pra copiar

Um script de vendas no WhatsApp é o roteiro que o time segue em cada momento da conversa: como responder o primeiro "oi", que perguntas fazer pra qualificar, como mandar a proposta, como responder às objeções e como fazer o follow-up até fechar. Abaixo estão os modelos prontos, separados por etapa, mais o script de atendimento pro pós-venda e as regras do WhatsApp que mudam o que você pode mandar e quando.

Os trechos entre colchetes, como [nome] e [serviço], são pra trocar pelos dados do seu negócio. Os exemplos usam o Studio Aurora, um estúdio de pilates fictício; a lógica serve pra clínica, escola, imobiliária, agência ou loja de ticket mais alto.

Estrutura de uma conversa de venda

Script bom não é texto decorado. É uma sequência de movimentos, cada um com um objetivo, e o vendedor escreve com as próprias palavras dentro dela. Toda conversa de venda pelo WhatsApp passa por seis:

1. Responder rápido e se apresentar. Quem chamou no WhatsApp está com o celular na mão agora. Daqui a duas horas, talvez não.
2. Entender antes de oferecer. Duas ou três perguntas valem mais que o catálogo inteiro mandado de uma vez.
3. Apresentar a solução pra necessidade que a pessoa disse. Com as palavras dela.
4. Mandar a proposta com o próximo passo junto. Preço solto, sem pergunta no fim, vira "vou pensar".
5. Tratar a objeção. Toda objeção é uma pergunta disfarçada.
6. Combinar o próximo passo. Toda mensagem termina com uma pergunta ou uma data.

Cada movimento corresponde a uma etapa do funil: primeiro contato, qualificação, apresentação, proposta e negociação. Se o seu funil ainda não tem essas etapas com critério de passagem, comece pelo guia de etapas do funil de vendas.

Três regras de escrita que valem pra todos os scripts

• Uma ideia por mensagem, mensagens curtas. Bloco de texto no WhatsApp é lido pela metade.
• Sempre termine com pergunta. Mensagem sem pergunta não pede resposta.
• Use o nome da pessoa quando você tem o nome. E escreva de um jeito que não quebre quando não tem: "Oi! Aqui é a Marina" funciona sempre; "Oi, [nome]" com o nome vazio vira "Oi, ,".

Antes do script: o que o WhatsApp deixa mandar

As regras são da Meta, e elas decidem qual script dá pra usar em cada momento. Valem pra quem usa a API oficial do WhatsApp, que é o jeito de uma empresa atender com vários vendedores e automação no mesmo número.

• Quem te chamou nas últimas 24 horas pode receber texto livre. É a janela de atendimento: pelas regras da Meta, na documentação da Plataforma do WhatsApp Business, página Enviar mensagens, seção Janelas de atendimento ao cliente, ela abre a cada mensagem do cliente e dura 24 horas.
• Fora dessa janela, só sai mensagem com template aprovado pela Meta. Pelas regras da Meta, na Política de Mensagens do WhatsApp Business, seção 2, a empresa só inicia conversa com modelo de mensagem aprovado e, fora da janela de 24 horas, só envia modelos aprovados. Isso vale pra puxar conversa com quem nunca te chamou e pra retomar quem sumiu há mais de um dia.
• Só chame quem autorizou. Pelas regras da Meta, na página Receber aceitação para o WhatsApp, seção Requisitos, a empresa precisa da aceitação (opt-in) antes de mandar mensagem: deixar claro que a pessoa está aceitando receber comunicações e mostrar o nome da empresa. A Política de Mensagens do WhatsApp Business, seção 1, diz o mesmo: só contate quem passou o número e deu permissão.

Na prática: os scripts de primeira resposta, qualificação, proposta e objeção cabem na janela, porque a pessoa está conversando com você. Abordagem ativa e follow-up depois de um dia precisam virar template. Como criar e aprovar está no guia de template de mensagem do WhatsApp.

Script de primeira resposta

O lead acabou de chamar. O objetivo é um só: fazer a pessoa responder de novo. Apresente-se, mostre que leu o que ela escreveu e faça uma pergunta.

1. Lead que veio de anúncio

Oi! Aqui é a Marina, do Studio Aurora 😊 Vi que você se interessou pelas aulas de pilates. Pra eu te indicar a turma certa: você já fez pilates antes ou seria a primeira vez?

2. Lead que pediu preço logo de cara

Oi! Aqui é a Marina, do Studio Aurora. Te passo os valores, sim! Eles mudam conforme a frequência por semana. Você pensa em vir 2 ou 3 vezes?

Responder à pergunta com outra pergunta, quando o preço depende de algo, não é fugir: é dar o preço certo. Se o seu preço é único, mande o preço e a pergunta juntos.

3. Lead que preencheu formulário no site

Oi, [nome]! Aqui é a Marina, do Studio Aurora. Recebi seu cadastro no site agora há pouco, sobre [serviço]. Posso te fazer duas perguntas rápidas pra te passar a melhor opção?

4. Lead que chamou pelo Instagram e foi pro WhatsApp

Oi! Aqui é a Marina, do Studio Aurora. Que bom que você chamou aqui, fica mais fácil de te mandar horários e valores. Você procura pilates pra quê: postura, dor, condicionamento?

5. Mensagem que chegou fora do horário

Oi! Aqui é a Marina, do Studio Aurora. Vi sua mensagem de ontem à noite, obrigada por esperar. Você ainda quer saber das turmas da manhã?

A mensagem automática que sai na hora, quando ninguém está atendendo, é outro texto. Há modelos prontos no post de mensagem de ausência no WhatsApp.

Qualificação em 3 perguntas

Qualificar é descobrir se a pessoa tem a necessidade que você resolve, pra quando e se o seu preço cabe. Três perguntas, uma de cada vez, com espaço pra resposta:

6. Necessidade

Me conta um pouco: o que te fez procurar o pilates agora?

7. Prazo e disponibilidade

E pra quando você gostaria de começar? Tem algum horário que funciona melhor pra você?

8. Decisão e orçamento, num jeito leve

Hoje os planos vão de [faixa de valor] por mês, dependendo da frequência. Isso fica dentro do que você imaginou?

Se a resposta não cabe (o orçamento é muito menor, o serviço não é o que a pessoa precisa), diga com gentileza e indique um caminho. Lead sem perfil que recebe proposta só infla o funil.

9. Encerramento educado de quem não tem perfil

Entendi! Pelo que você me contou, o que a gente faz aqui não é bem o que você precisa agora. Pra [necessidade], o ideal é procurar [tipo de profissional ou serviço]. Se mudar de ideia, é só chamar aqui 😊

Apresentação e proposta

Com a necessidade clara, a proposta é a resposta a ela, não o catálogo.

10. Convite pra apresentação (reunião, visita, aula experimental, demonstração)

Pelo que você contou, a turma de [horário] com foco em [necessidade] é a que mais combina. O melhor jeito de saber é você fazer uma aula experimental. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?

Ofereça duas opções de horário. "Quando você pode?" devolve a decisão pra pessoa e costuma acabar em "vou ver e te falo".

11. Confirmação na véspera

Oi, [nome]! Passando pra confirmar sua aula experimental amanhã, [dia], às [hora], aqui no Studio Aurora ([endereço]). Venha com roupa confortável. Posso confirmar seu horário?

12. Envio da proposta

Como combinamos, aqui está a proposta: [plano], [frequência], por [valor] por mês, com [condição]. O que está incluso: [itens]. Pra começar já na próxima semana, a matrícula precisa ser feita até [data]. Faz sentido pra você?

Três coisas que toda proposta pelo WhatsApp precisa ter: o que está incluso, o valor com a condição e uma pergunta no fim. PDF anexado ajuda, mas o resumo em texto é o que a pessoa lê.

Respostas a objeções

Objeção é sinal de interesse: quem não quer, some. A estrutura de resposta é sempre a mesma: concorde com o sentimento, entenda o motivo, responda o motivo e devolva uma pergunta.

13. "Está caro"

Entendo, é um investimento. Me ajuda a entender: é o valor por mês que pesa ou você comparou com outra opção? Pergunto porque tenho o plano de [frequência menor] por [valor], que já resolve [necessidade].

14. "Vou pensar"

Claro, é uma decisão sua. Pra eu te ajudar a pensar: ficou alguma dúvida sobre horário, valor ou sobre a aula em si?

15. "Preciso ver com meu marido / minha esposa / meu sócio"

Faz todo sentido. Quer que eu te mande um resumo curto pra você mostrar pra ele? Se ajudar, ele pode vir junto na aula experimental.

16. "Me manda tudo por aqui que eu vejo depois"

Mando, sim! Pra não te encher de informação que não serve: é pra [necessidade] mesmo, certo? Aí te mando só o plano que combina.

17. "Agora não é um bom momento"

Sem problema. Quando seria melhor eu te chamar de novo: no começo do mês que vem ou depois de [data que a pessoa citou]?

Combinou uma data? Ela vira tarefa com prazo no seu CRM, não lembrança.

18. "Já faço em outro lugar"

Que bom que você já pratica! Posso te perguntar o que te fez procurar outra opção? Às vezes é horário, às vezes é turma cheia.

19. "Me liga depois"

Combinado! Qual o melhor horário pra eu te ligar: hoje no fim da tarde ou amanhã de manhã?

20. Visualizou e não respondeu (ainda dentro do mesmo dia)

[Nome], pra facilitar: prefere a turma de terça e quinta ou a de segunda, quarta e sexta?

Pergunta de escolha entre duas opções é a mais fácil de responder no celular.

Follow-up e fechamento

A maior parte das vendas pelo WhatsApp se perde depois da proposta, no silêncio. Follow-up não é insistência: é um plano com número de tentativas combinado.

Follow-up dentro da janela de 24 horas

A pessoa conversou com você hoje. Texto livre vale.

21. Follow-up no mesmo dia

[Nome], conseguiu dar uma olhada na proposta? Se quiser, te explico qualquer ponto por áudio rapidinho.

Follow-up depois da janela (vira template)

Depois de um dia sem resposta, a janela fechou e, pela seção 2 da Política de Mensagens do WhatsApp Business, a mensagem precisa ser um template aprovado. Escreva pensando nisso: texto curto, variável no nome, botão de resposta.

22. Template de retomada

Oi, {{1}}! Aqui é do Studio Aurora. Sua aula experimental ainda está garantida pra esta semana. Quer que eu reserve um horário? Botões: Quero reservar · Agora não

23. Template de última tentativa

Oi, {{1}}! Não quero encher seu WhatsApp, então esta é minha última mensagem sobre o plano que conversamos. Se ainda fizer sentido, é só responder aqui que eu te atendo na hora. Botões: Ainda quero · Não, obrigado

Template de retomada de venda entra na categoria marketing, a das ofertas e reativações (as três categorias estão explicadas no guia de template), e é cobrado por mensagem entregue: pela tabela vigente desde 1º de outubro de 2026, R$ 0,3217 por mensagem no Brasil (preços da Meta). Responder quem te chamou nas últimas 24 horas sai bem mais barato, então o follow-up do mesmo dia é o mais eficiente. A conta completa está no guia de preço da API oficial do WhatsApp.

Depois da última tentativa sem resposta, feche o negócio como perdido, com motivo. Negócio parado pra sempre no funil engana o relatório.

Fechamento

24. Fechamento com duas opções

Perfeito! Então fica o plano [plano], começando [dia]. Prefere pagar no Pix ou no cartão?

25. Fechamento com link de pagamento

Aqui está o link pra garantir sua vaga: [link]. Assim que cair, te mando a confirmação com seus horários. Qualquer dúvida no pagamento, me chama aqui.

26. Confirmação de venda

Tudo certo, [nome]! Sua matrícula está confirmada: [plano], [dias] às [hora], começando [data]. Seja bem-vinda ao Studio Aurora! Qualquer coisa, é por aqui mesmo.

Script de atendimento no WhatsApp

Venda é a primeira compra. O script de atendimento cuida do resto: dúvidas, pedidos, reclamações. A estrutura é a mesma (cumprimentar, entender, resolver, confirmar), com um tom mais de serviço.

27. Saudação de atendimento

Oi! Aqui é o Pedro, do atendimento do Studio Aurora. Como posso te ajudar?

28. Quando precisa de um tempo pra verificar

Vou verificar isso pra você agora. Te respondo em até [tempo] por aqui, combinado?

29. Transferência pra outra pessoa

Quem cuida disso é a Marina, do financeiro. Já passei sua conversa pra ela com o resumo do que você me contou, pra você não precisar repetir.

30. Reclamação

Sinto muito por isso, [nome]. Entendi que [resumo do problema]. Vou resolver assim: [solução] até [prazo]. Te aviso aqui assim que estiver feito.

31. Encerramento

Resolvido! Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar aqui. Boa aula amanhã! 💪

Mais modelos pra boas-vindas, confirmação, lembrete, pós-venda e cobrança estão no post de mensagem automática para cliente.

Como padronizar no time

Script que mora num documento esquecido não é script. Quatro passos fazem o time inteiro usar:

1. Transforme os textos que se repetem em respostas prontas. O vendedor chama por um atalho e edita antes de mandar.
2. Transforme as mensagens fora da janela em templates aprovados. Retomada, confirmação, última tentativa.
3. Ligue cada script a uma etapa do funil. Proposta enviada = negócio em "proposta em análise" + tarefa de follow-up com prazo.
4. Revise uma vez por mês. Olhe as conversas que fecharam e as que se perderam. A frase que funciona entra no script; a que trava, sai.

No app.smart

• Respostas Prontas (em Ferramentas do agente): cada texto do script ganha um atalho, como boasvindas ou objecao-caro. Na conversa, o vendedor chama pelo atalho, o texto entra na caixa e ainda dá pra editar antes de enviar. Aceitam variáveis como {{contact.first_name}} e {{agent.first_name}}, e a caixa avisa antes do envio quando alguma ficou vazia. Ficam disponíveis pra toda a equipe.
• Templates do WhatsApp criados e mandados pra aprovação dentro do app. Quando a janela de 24 horas fecha, a caixa de resposta passa a oferecer só os templates aprovados daquela caixa de entrada.
• Negócio e tarefa ao lado da conversa. O negócio é criado de dentro da conversa e as automações do funil criam a tarefa de follow-up quando ele entra na etapa de proposta. Veja o funil de vendas do app.smart.
• Notas internas pra o vendedor pedir ajuda ao gestor dentro da conversa, sem o cliente ver.

Quer ver o seu script rodando no WhatsApp do seu time, com funil e follow-up automático? Agende uma demonstração.

Perguntas frequentes

Fontes

Regras e preços conferidos em 4 de outubro de 2026:

• Meta for Developers: janelas de atendimento ao cliente (24 horas de texto livre depois da mensagem do cliente) e Receber aceitação para o WhatsApp, seção Requisitos.
• Política de Mensagens do WhatsApp Business: seção 1 (só contatar quem deu permissão) e seção 2 (fora da janela, só template).
• Preços da Plataforma do WhatsApp Business: tabelas de taxas, planilha "Taxas da lista em BRL", vigente a partir de 1º de outubro de 2026.