Template mensagem WhatsApp: como criar, aprovar e enviar

Template mensagem WhatsApp é o modelo de mensagem que a Meta aprova antes de você poder usar. Na API oficial do WhatsApp, ele é o único jeito de começar uma conversa com o cliente ou de falar com ele depois que a janela de 24 horas fechou. Este guia mostra as categorias, as partes de um template, os formatos (inclusive carrossel e oferta com prazo), por que a Meta reprova, o que acontece depois da aprovação e 10 exemplos prontos.

Antigamente o template era chamado de HSM (sigla em inglês pra "mensagem altamente estruturada"). Hoje a Meta chama de modelo de mensagem, mas é a mesma coisa.

O que é um template de mensagem no WhatsApp (e por que a Meta exige)

Na API oficial existe a janela de 24 horas: depois que o cliente te manda mensagem, você responde com texto livre por 24 horas. Fora dessa janela, só sai mensagem com template aprovado. É o filtro da Meta pra que o WhatsApp não vire um canal de spam: a empresa só puxa assunto com texto que passou por uma análise.

Por isso o template aparece em quase tudo que a empresa dispara sozinha: confirmação de pedido, lembrete de consulta, cobrança, recuperação de carrinho, campanha.

Dois esclarecimentos que evitam confusão:

• Template não existe no aplicativo WhatsApp Business do celular. Lá o que existe é mensagem de saudação, de ausência e resposta rápida. Tem modelos pra copiar nesses casos no nosso guia de mensagem automática para cliente.
• Template não é mensagem em massa sem regra. Ele precisa de aprovação, é cobrado por mensagem conforme a categoria e só deve ir pra quem aceitou receber mensagens da sua empresa.

As 3 categorias de template

Categoria	Pra quê	Exemplos	O que muda
Marketing	Promoção e relacionamento	Oferta, lançamento, convite, carrinho abandonado, reativação	A mais cara e a análise mais rigorosa
Utilidade	Algo que o cliente pediu ou fez	Confirmação de pedido, lembrete de consulta, atualização de entrega	Mais barata: R$ 0,035 no Brasil, contra R$ 0,3217 de marketing
Autenticação	Código de acesso	Código de uso único pra login ou cadastro	Formato fixo definido pela Meta

A categoria é escolhida por você, mas a Meta confere: se o texto de um template de utilidade tem cara de promoção, ele é reprovado ou reclassificado como marketing. No Brasil, marketing custa R$ 0,3217 por mensagem e utilidade e autenticação, R$ 0,035, pela tabela oficial da Meta vigente a partir de 1º de outubro de 2026. O guia de preço da API oficial do WhatsApp tem a tabela completa, o que muda em outubro e contas feitas.

As partes de um template de WhatsApp

Parte	Obrigatória?	Limite
Cabeçalho	Não	Texto de até 60 caracteres, ou imagem, vídeo ou documento
Corpo	Sim	Até 1.024 caracteres
Rodapé	Não	Até 60 caracteres
Botões	Não	Até 10 no total: 2 de link e 1 de telefone no máximo; texto de até 25 caracteres

Os limites de cada parte estão na documentação de componentes da Meta.

As variáveis são os trechos que mudam a cada envio, escritos como {{1}}, {{2}} e assim por diante: o nome do cliente, o número do pedido, a data. Na hora de enviar o template pra análise, cada variável precisa de um exemplo real ("Marina", "sexta", "9h"). Sem exemplo, ou com exemplo genérico como "xxx", a chance de reprovação sobe.

Formatos: padrão, carrossel e oferta com prazo

O formato padrão é o que você viu acima: cabeçalho, corpo, rodapé e botões. Além dele, a Meta tem dois formatos de marketing que chamam mais atenção.

Carrossel no WhatsApp

O carrossel junta de 2 a 10 cards numa mensagem só, cada um com imagem própria, texto curto e botões. Os botões seguem a mesma estrutura em todos os cards: é exigência do WhatsApp. Funciona bem pra catálogo, planos, opções de horário e combos.

Oferta com prazo

A oferta com prazo mostra um selo com contagem regressiva, um cupom e dois botões obrigatórios: copiar o código e abrir um link. A categoria é sempre marketing, e a data em que a oferta acaba é definida no envio, não na criação do template. É o formato pra liquidação, aniversário da loja e campanha relâmpago.

Como criar um template e mandar pra aprovação

Existem dois caminhos, e nos dois quem aprova é a Meta.

Pelo Gerenciador do WhatsApp (Meta):

1. Entre no Gerenciador do WhatsApp da sua conta comercial e abra Modelos de mensagem.
2. Escolha a categoria, o nome e o idioma. O nome só aceita letras minúsculas, números e sublinhado (lembrete_consulta_v2).
3. Monte cabeçalho, corpo, rodapé e botões, e preencha o exemplo de cada variável.
4. Envie pra análise. A Meta avisa que a revisão pode levar até 24 horas; na prática, muitos saem em minutos.

Pelo app.smart: o construtor fica dentro do próprio CRM, em Marketing › Campanhas › Configurações › Templates WhatsApp (ou na aba Templates da caixa do WhatsApp oficial). Ele tem os tipos padrão, carrossel, oferta limitada e autenticação, pré-visualização do balão enquanto você escreve, e não deixa enviar variável sem exemplo. Um clique em Enviar para aprovação manda pra Meta, e o status aparece na lista. O passo a passo com as telas está no manual de templates.

10 exemplos de template mensagem WhatsApp prontos

Os textos abaixo estão no formato que a Meta aceita, com as variáveis marcadas. Troque os exemplos pelos do seu negócio.

Utilidade

1. Confirmação de pedido: "Oi, {{1}}! Seu pedido #{{2}} foi confirmado e sai pra entrega até {{3}}. Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem."
2. Lembrete de consulta: "Oi, {{1}}! Lembrete da sua consulta amanhã, {{2}}, às {{3}}, na Clínica Bem Viver. Pra remarcar, é só responder esta mensagem."
3. Pagamento aprovado: "Oi, {{1}}! Recebemos o pagamento de {{2}} referente a {{3}}. O comprovante fica guardado aqui na conversa."
4. Pedido enviado: "Oi, {{1}}! Seu pedido #{{2}} saiu pra entrega. Código de rastreio: {{3}}."
5. Vencimento chegando: "Oi, {{1}}! A fatura de {{2}} vence em {{3}}. O link pra pagamento está no botão abaixo."

Marketing

6. Boas-vindas a novo cliente: "Oi, {{1}}! Que bom ter você com a gente na {{2}}. Separamos um guia rápido pra você aproveitar melhor: toque no botão abaixo."
7. Carrinho abandonado: "Oi, {{1}}! O {{2}} ficou no seu carrinho. Ele continua reservado até {{3}}, se quiser finalizar."
8. Reativação: "Oi, {{1}}! Faz um tempo que você não aparece por aqui. Chegaram novidades em {{2}} que combinam com o que você levou da última vez."
9. Convite pra evento: "Oi, {{1}}! Vai rolar {{2}} no dia {{3}} e você está convidado. Confirma presença pelo botão abaixo?"

Autenticação

10. Código de acesso: "{{1}} é o seu código de verificação. Por segurança, não compartilhe." (O texto de autenticação é padrão da Meta; você escolhe só opções como o botão de copiar.)

Em marketing, vale colocar no rodapé uma saída como "Responda SAIR pra não receber mais": facilita pra quem não quer e evita denúncia.

Por que a Meta reprova um template

Os motivos que mais aparecem:

• Categoria que não bate com o texto. Promoção enviada como utilidade é o caso mais comum.
• Variável no começo ou no fim do corpo, sem texto em volta. {{1}}, não perca! costuma voltar reprovado; Oi, {{1}}! ... passa.
• Exemplo de variável genérico, como "xxx" ou "teste".
• Link encurtado (bit.ly e parecidos) no corpo ou no botão. Use o endereço final.
• Texto vago ou apelativo: "aproveite!!!", "clique aqui", excesso de emoji.
• Pedido de dado sensível, como senha ou número completo de cartão.
• Erros de português, que a Meta trata como baixa qualidade.

O motivo exato da reprovação aparece no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Corrija e envie de novo.

Depois de aprovado: qualidade, pausa e desativação

Aprovação não é pra sempre. A Meta acompanha como as pessoas reagem a cada template e dá uma nota de qualidade. Se muita gente bloqueia ou denuncia e a qualidade chega ao nível mais baixo, o template é pausado: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda. Na terceira, ele é desativado (regras de pausa da Meta).

O que fazer em cada caso:

• Qualidade caindo: revise pra quem está mandando. Template bom enviado pra lista fria vira denúncia.
• Pausado: espere a pausa acabar (3 ou 6 horas) e mude o texto ou a lista antes de voltar a enviar. A Meta permite editar um template pausado.
• Desativado: crie um template novo, com outro texto, e mande só pra quem quer receber.

A qualidade do template também pesa na saúde do número: muita denúncia derruba o limite diário de mensagens da conta.

Limites da conta que pegam de surpresa

• Quantos templates você pode ter: até 250 por conta do WhatsApp enquanto a empresa não é verificada; com a empresa verificada e o nome de exibição aprovado, até 6.000.
• Quantos você cria por hora: no máximo 100.
• Nome e idioma não mudam depois de criado. Se precisar trocar, crie outro.

Todos esses números estão na documentação de templates da Meta.

Como enviar templates pelo app.smart

Criar é metade do trabalho. No app.smart, o template aprovado pode ser enviado de três jeitos:

• Na conversa, quando a janela de 24 horas fechou e você precisa retomar o contato.
• No disparo em massa, pra uma lista ou um segmento, com cada variável preenchida por um campo do contato, resolvido pessoa por pessoa. Na oferta com prazo, dá pra mandar um cupom diferente pra cada contato.
• Nos fluxos, quando um evento acontece: pedido confirmado, etapa do funil mudou, data chegou.

O construtor também mostra o preço estimado por categoria e o uso e custo estimado de cada template em 7, 30 ou 90 dias, pra ninguém levar susto na fatura da Meta. E antes de disparar, a aba da caixa mostra a saúde do número: qualidade, limite diário e status do nome de exibição.

Quer ver isso funcionando? Na demonstração a gente mostra o app.smart por dentro: o construtor de templates, a aprovação, o disparo e os fluxos enviando pelo WhatsApp oficial. Agende uma demonstração.

Checklist antes de enviar um template pra aprovação

• [ ] Categoria certa: utilidade só se for algo que o cliente pediu ou fez
• [ ] Nome descritivo, em minúsculas e com sublinhado
• [ ] Corpo claro: o que é, pra quem e o que fazer
• [ ] Variáveis com texto em volta e exemplo real em cada uma
• [ ] Link sem encurtador
• [ ] Cabeçalho só se fizer sentido
• [ ] Em marketing, uma saída no rodapé ("Responda SAIR…")
• [ ] Pré-visualização conferida e um envio de teste pra você mesmo

Perguntas frequentes

O que é template de mensagem no WhatsApp?

É um modelo de mensagem aprovado pela Meta que empresas usam na API oficial do WhatsApp pra começar conversas ou falar com o cliente depois que a janela de 24 horas fechou.

Quanto tempo a Meta leva pra aprovar um template?

A Meta informa que a análise pode levar até 24 horas. Na prática, muitos templates são aprovados em poucos minutos.

Quanto custa enviar um template no WhatsApp?

A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário. No Brasil, R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por utilidade ou autenticação (tabela vigente a partir de 1º de outubro de 2026). Respostas de texto livre dentro da janela têm 1.000 grátis por mês por número; depois, R$ 0,035 cada.

Dá pra usar template no WhatsApp Business do celular?

Não. Template é recurso da API oficial do WhatsApp. No aplicativo do celular, a automação se limita a mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas.

O que é HSM no WhatsApp?

HSM é o nome antigo do template de mensagem. Hoje a Meta chama de modelo de mensagem, mas funciona do mesmo jeito: texto aprovado previamente pra empresa iniciar conversas.

Fontes

As regras e limites deste guia vêm da documentação oficial da Meta pra desenvolvedores, conferida em 29 de setembro de 2026:

• Noções básicas sobre modelos: categorias, limite de 250 ou 6.000 templates por conta e 100 criações por hora.
• Componentes do modelo: limites de cabeçalho, corpo, rodapé e botões.
• Análise do modelo: prazo de até 24 horas.
• Pausa no modelo e classificação de qualidade.
• Preços do WhatsApp Business Platform: preço por categoria no Brasil.