Mensagem de ausência WhatsApp: 30 modelos prontos pra copiar

Mensagem de ausência WhatsApp é a resposta automática que sai quando alguém te chama e você não pode atender: fora do horário, no fim de semana, no feriado, nas férias. Ela existe no WhatsApp Business (no WhatsApp pessoal, não). Abaixo, como ativar em poucos passos, o que toda mensagem de ausência precisa ter e 30 modelos prontos separados por situação.

Os trechos entre colchetes, como [horário], são pra trocar pelos dados do seu negócio.

Mensagem de ausência WhatsApp Business: o que é

É uma das três ferramentas de mensagem automática do WhatsApp Business, junto com a mensagem de saudação e as respostas rápidas. Você escreve o texto uma vez e escolhe quando ele sai:

• Sempre, pra quando você vai ficar um tempo fora (férias, licença).
• Fora do horário comercial, usando o horário cadastrado no perfil da empresa.
• Horário personalizado, com data e hora de início e fim (um feriado, uma viagem).

Dá também pra escolher quem recebe: todo mundo, só quem não está nos seus contatos, todo mundo menos alguns contatos, ou só alguns contatos.

Como ativar a mensagem de ausência no WhatsApp Business

1. Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações (no Android, pelos três pontinhos; no iPhone, na aba Configurações).
2. Toque em Ferramentas comerciais e depois em Mensagem de ausência.
3. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
4. Toque na mensagem pra escrever o seu texto (use um dos modelos abaixo).
5. Em Programar, escolha: sempre, fora do horário comercial ou horário personalizado.
6. Em Destinatários, escolha quem recebe e salve.

Pra usar "fora do horário comercial", o horário de atendimento precisa estar preenchido no perfil comercial da empresa, dentro das mesmas configurações. O passo a passo oficial está na Central de Ajuda do WhatsApp.

Os 3 elementos que não podem faltar

1. Quando você volta. "Voltamos amanhã às 8h" tranquiliza; "estamos fora" deixa a pessoa no vácuo.
2. O que a pessoa pode adiantar. Peça o que você vai precisar pra responder de primeira: o pedido, a foto, o dia que ela prefere.
3. Uma saída pra urgência, quando fizer sentido: um telefone de plantão, um link de agendamento, o site.

Mensagem de ausência WhatsApp: 30 modelos prontos

Fora do horário de atendimento

1. Direto ao ponto

Oi! Nosso horário é de segunda a sexta, das [horário] às [horário]. Deixa sua mensagem que amanhã cedo a gente responde.

2. Com pedido de detalhes

Olá! Agora estamos fora do horário, mas sua mensagem já está com a gente. Se puder, conta os detalhes do que precisa, que a primeira resposta de amanhã já vem com a solução.

3. Loja com site

Oi! A loja física abre às [horário], mas o site funciona 24h: [link]. Se preferir falar com a gente, é só deixar sua mensagem aqui.

4. Serviço com orçamento

Olá! Recebemos sua mensagem fora do horário. Pra adiantar o orçamento, manda o bairro, o que precisa ser feito e uma foto do local. Retornamos a partir das [horário].

5. Clínica

Olá! A Clínica Bem Viver atende de segunda a sábado, das [horário] às [horário]. Pra marcar consulta, deixe o nome do paciente e o período de preferência. Em caso de urgência, procure o pronto-socorro mais próximo.

Fim de semana

6. Padrão

Oi! A equipe está de folga no fim de semana e volta segunda às [horário]. Sua mensagem é a primeira da fila.

7. Com catálogo

Olá! No fim de semana a gente descansa, mas o catálogo não: [link]. Escolheu algo? Deixa aqui que segunda cedo a gente confirma.

8. Atendimento reduzido

Oi! Aos sábados atendemos até [horário] e aos domingos não abrimos. Segunda, a partir das [horário], respondemos todo mundo por ordem de chegada.

Feriado

9. Feriado de um dia

Olá! Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos [dia], às [horário]. Pode deixar sua mensagem.

10. Feriado prolongado

Oi! Estamos em pausa pelo feriado de [feriado] e voltamos [dia]. Pedidos feitos pelo site seguem normalmente; o envio começa no próximo dia útil.

11. Natal e Ano Novo

Olá! Pausa pras festas: fechamos de [data] a [data]. Obrigado por estar com a gente este ano. Voltamos em [data], com as energias renovadas!

12. Carnaval

Oi! Carnaval chegou e a equipe também foi curtir. Voltamos [dia], às [horário]. Deixa sua mensagem!

Férias

13. Férias coletivas

Olá! A [empresa] está em férias coletivas até [data]. Mensagens deste período serão respondidas por ordem de chegada a partir de [data].

14. Profissional autônomo

Oi! Estou de férias até [data] e volto a atender em [data]. Se for pra agendar, pode deixar o dia de preferência que confirmo assim que voltar.

15. Com substituto

Olá! Estou de férias até [data]. Pra assuntos urgentes, fale com [nome] no [número]. Obrigado pela compreensão!

16. Viagem a trabalho

Oi! Estou viajando a trabalho até [data], com acesso limitado ao WhatsApp. Respondo assim que possível; se for urgente, me liga no [número].

Pausa, almoço e muita demanda

17. Almoço

Oi! O time está no almoço e volta às [horário]. Já já alguém te responde.

18. Reunião ou atendimento em andamento

Olá! Estou em atendimento agora e respondo em seguida. Se puder, já me conta o que precisa.

19. Muita demanda

Oi! Hoje estamos com mais mensagens que o normal e a resposta pode levar até [tempo]. Sua mensagem está na fila, prometo que chega a sua vez.

20. Lançamento ou promoção

Olá! Com a [promoção], o volume de mensagens está alto. Pra garantir sua condição, já finaliza pelo site: [link]. Dúvidas, respondemos por ordem de chegada.

Com link útil

21. Agendamento online

Oi! Estamos fora do horário, mas a agenda está aberta 24h: [link]. Escolhe o melhor horário que a confirmação chega por aqui.

22. Rastreio de pedido

Olá! Se sua mensagem é sobre entrega, o rastreio está em [link]. Pra outros assuntos, respondemos a partir das [horário].

23. Perguntas frequentes

Oi! Fora do horário agora. Enquanto isso, as dúvidas mais comuns estão respondidas aqui: [link]. Se não achar, deixa sua pergunta que a gente responde.

Criativas

24. Café

☕ Fomos repor o café da equipe e voltamos às [horário] com toda a energia. Deixa sua mensagem!

25. Relógio

O relógio marcou [horário] e a gente bateu o ponto. ⏰ Amanhã às [horário] estamos de volta pra te atender.

26. Loja de roupa

A vitrine apagou as luzes por hoje, mas as novidades continuam no catálogo: [link]. Amanhã a gente te ajuda a escolher. 👗

27. Academia ou estúdio

Até o nosso time precisa de descanso pra voltar com tudo! 💪 Respondemos amanhã a partir das [horário].

28. Restaurante

A cozinha fechou por hoje. 🍳 Amanhã, a partir das [horário], a gente volta a atender, e o cardápio completo fica aqui: [link].

29. Pet shop

Os pets já foram pra casa e a gente também. 🐾 Voltamos amanhã às [horário]. Deixa sua mensagem!

30. Agência ou escritório

Modo offline ativado. 🔌 Voltamos amanhã às [horário], com a caixa de mensagens zerada e sua resposta no topo da lista.

Mensagem criativa funciona quando combina com o tom da marca. Num escritório de advocacia ou numa clínica, prefira os modelos mais sóbrios.

Erros que custam caro

• Não dizer quando volta. É o que mais gera a segunda mensagem ("oi? alguém?").
• Esquecer ligada depois das férias. A mensagem de "voltamos dia 10" no dia 15 passa desleixo.
• Prometer o que não vai cumprir. "Respondemos em 5 minutos" fora do horário.
• Texto longo demais. Três linhas bastam; ninguém lê parágrafo em resposta automática.
• Usar a mesma mensagem pra tudo. Feriado, férias e fim de semana pedem textos diferentes.

Como não perder o lead que chegou de madrugada

A mensagem de ausência segura o cliente, mas não atende. Quem chega à noite querendo comprar muitas vezes vai embora antes de você acordar. Duas saídas:

• Link que resolve sozinho: agendamento online, catálogo, rastreio. Os modelos 21 a 23 fazem isso.
• Atendimento que continua de noite: um agente de IA que responde as perguntas, qualifica e deixa tudo pronto pra equipe.

No app.smart, cada caixa de entrada do WhatsApp tem horário de funcionamento por dia da semana e mensagem fora do horário, que sai no máximo uma vez por dia na mesma conversa e não interrompe um atendente que acabou de responder. Pra noite toda, o agente de IA atende, responde com base no que você ensinou, qualifica e passa pra equipe de manhã. E a conversa que chegou de madrugada já amanhece distribuída pro atendente certo.

Quer mais modelos de mensagem automática (boas-vindas, confirmação, lembrete, pós-venda, cobrança)? Estão no guia de mensagem automática para cliente.

Quer ver isso funcionando? Na demonstração a gente mostra o app.smart por dentro: o horário de atendimento, a mensagem fora do horário e o agente de IA atendendo à noite. Agende uma demonstração.

Perguntas frequentes

Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp?

No WhatsApp Business, vá em Configurações, Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência. Ative, escreva o texto e escolha quando ela sai (sempre, fora do horário comercial ou num horário personalizado) e pra quem.

Dá pra colocar mensagem de ausência no WhatsApp normal?

Não. A mensagem de ausência é uma ferramenta do WhatsApp Business. O aplicativo é grátis e dá pra migrar o número do WhatsApp pessoal pra ele.

O que escrever na mensagem de ausência?

Quando você volta, o que a pessoa pode adiantar e, se fizer sentido, uma saída pra urgência (um telefone, um link de agendamento). Em até três linhas.

Dá pra ter uma mensagem de ausência pra feriado e outra pra fim de semana?

No WhatsApp Business existe uma mensagem de ausência ativa por vez. Pra um feriado, troque o texto e programe o horário personalizado; depois, volte o texto padrão.

Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?

A saudação sai quando alguém te chama pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. A ausência sai quando alguém te chama no período em que você marcou que está fora.