Melhores CRM de 2026: 10 sistemas comparados por uso
Os melhores CRM do mercado comparados pelo que cada um faz bem: preço de entrada conferido, WhatsApp, e-mail, IA e pra que tipo de time cada um serve.
Guilherme Augusto · Smart² MKT DIGITAL
· 15 min de leitura
Neste artigo
Resumo rápido
- Não existe um vencedor único: o sistema certo depende de onde o seu cliente conversa com você e de quanto marketing precisa morar junto.
- Cada um dos dez sistemas aparece com o tipo de empresa em que rende mais e com o que a própria página oficial não oferece.
- Pra quem fecha venda no WhatsApp, a conversa dentro do CRM pesa mais que qualquer relatório ou automação sofisticada.
A Smart² vende um dos dez sistemas comparados aqui, o app.smart. Por isso a régua é a mesma pra todos: o que cada empresa publica na própria página, conferido em 27 de outubro de 2026. Sem nota e sem pódio. Os melhores CRM de 2026 são os que combinam com o canal em que o seu cliente fala com você: WhatsApp, reunião, e-mail ou central de atendimento. A escolha segue esse cenário.
Antes da lista, responda onde o cliente fala com você. Um CRM excelente pra vendedor que visita empresa pode ser fraco pra quem fecha venda pelo WhatsApp, e o contrário também vale.
O app.smart aparece em quatro dos cinco cenários, com o que não tem dito junto. Os outros nove estão descritos pelo que as próprias empresas publicam.
Melhores CRM: como esta lista foi montada
Entraram dez sistemas que aparecem com frequência nas comparações brasileiras e nas buscas de preço: HubSpot, Pipedrive, RD Station CRM, Agendor, Kommo, Bitrix24, Zoho CRM, Clint, Octadesk e app.smart. De cada um, a gente abriu a página oficial de planos no mesmo dia e anotou seis coisas:
- pra que tipo de empresa o próprio fornecedor diz que serve;
- o que ele faz bem, nas palavras da página;
- como o WhatsApp entra (oficial, extensão, produto à parte);
- se tem disparo e e-mail marketing no plano ou fora dele;
- como a inteligência artificial é cobrada;
- o preço de entrada, com moeda e período.
O preço aparece numa linha por sistema. A tabela de preços, com a conta pra uma pessoa, três e oito, está no guia de quanto custa um CRM. Os planos grátis ficaram com o guia de CRM gratuito.
Qual o melhor CRM pra cada cenário
A matriz a seguir é a leitura de quem implanta CRM em pequena e média empresa, a partir das páginas oficiais. Ela não diz qual é o melhor no geral; diz por onde começar a olhar.
Se a sua empresa cabe em dois cenários, o que decide é o canal que traz mais venda hoje. Uma clínica que agenda pelo WhatsApp e manda campanha de e-mail, por exemplo, começa pelo primeiro cenário e confere o e-mail de cada candidato.
Os 10 CRMs, um por um
HubSpot
Plataforma grande, com vendas, marketing, atendimento e conteúdo no mesmo lugar. Rende mais em empresa que faz marketing de conteúdo (blog, SEO, e-mail) e quer tudo ligado ao funil. O plano gratuito aceita até dois usuários, e o Marketing Hub tem e-mail marketing nativo.
O WhatsApp, segundo a página da integração, exige o Marketing Hub ou o Service Hub nas versões Professional ou Enterprise. A IA funciona com créditos mensais (500 no Starter). No Sales Hub Professional, o onboarding é obrigatório e custa US$ 1.500, uma vez. Entrada: Starter a partir de US$ 7 por licença ao mês, com US$ 20 também exibido na página, tudo em dólar. Detalhes em HubSpot e app.smart.
Pipedrive
Feito em volta do funil visual, pra time de vendas que trabalha por ligação, reunião e proposta. O teste é de 14 dias, sem cartão, e os relatórios com IA vêm desde o plano mais simples.
O WhatsApp está disponível do plano Growth em diante, e a central de ajuda avisa que ainda é recurso em beta, que nem todo cliente tem. Disparo de WhatsApp não aparece na página de preços nem na central de ajuda. O e-mail marketing é um complemento pago à parte, o Campaigns. Entrada: Lite a US$ 14 por licença ao mês, no plano anual. Mais em Pipedrive e app.smart.
RD Station CRM
CRM de vendas brasileiro, em reais, ligado ao RD Station Marketing. Faz mais sentido pra quem já usa o Marketing da RD e tem inbound rodando. O plano Free aceita até quatro usuários, e o suporte é em português.
O WhatsApp entra no CRM por uma extensão sobre o WhatsApp Web, com mensagens personalizadas contadas por usuário. Envio em massa e API oficial ficam em outro produto, o RD Station Conversas. Campanha de e-mail fica no RD Station Marketing. Entrada: Basic a R$ 73 por usuário ao mês. Mais em RD Station e app.smart.
Agendor
Brasileiro, em reais, com foco declarado em times comerciais que querem sair da planilha e profissionalizar a venda consultiva B2B. Tem plano grátis até três usuários e teste de sete dias nos pagos.
O WhatsApp vem em três formas: extensão gratuita pro WhatsApp Web, o WhatsApp Sync (a partir de R$ 49 por mês por número) e o Agendor Chat, multicanal (a partir de R$ 312 por mês, até três usuários). A página não diz se algum deles usa a API oficial. E-mail marketing não aparece entre os recursos. Entrada: Pro a R$ 59 por usuário ao mês. Mais em Agendor e app.smart.
Kommo
Pensado pra venda por conversa em vários canais: WhatsApp, Instagram e TikTok. Os números oficiais de WhatsApp vêm no plano (um no Básico, três no Avançado, ilimitados no Pro), e o aplicativo WhatsApp Business do celular pode ser ligado ao CRM com as conversas sincronizadas, se a Meta aprovar o número; o WhatsApp Lite, conexão não oficial da própria Kommo, ainda aparece na página de integrações. Agentes de IA e transmissão em massa começam no Avançado.
Campanha de e-mail marketing não aparece nas páginas conferidas. A cobrança é em dólar, com contrato mínimo de seis meses; as perguntas frequentes dizem que também cobram em reais. Entrada: Básico a US$ 20 por usuário ao mês na página brasileira e US$ 25 na global. Mais em Kommo e app.smart.
Bitrix24
Mais que um CRM: um pacote de trabalho com tarefas, projetos, intranet, drive e site. O preço é por empresa, não por pessoa, o que pesa a favor de times grandes: o Standard cobre até 50 usuários.
O plano Free não tem funil de vendas nem WhatsApp; a integração com o WhatsApp começa no Basic. O e-mail marketing só aparece a partir do Professional. Teste de 15 dias, sem cartão. Entrada: Basic a R$ 399 por mês, até cinco usuários (R$ 279 no anual). Mais em Bitrix24 e app.smart.
Zoho CRM
CRM configurável dentro de uma família grande de aplicativos da Zoho. Atende quem quer personalizar campos, regras e relatórios e talvez usar outros produtos da mesma marca. O plano gratuito aceita até três usuários.
A página de preços não cita WhatsApp. O envio de e-mails em massa aparece no plano Padrão, e o Zoho Campaigns é uma ferramenta separada. A assistente de IA, a Zia, aparece nos planos de cima. O preço é mostrado na moeda da região de quem abre a página; na nossa conferência, ela não exibiu valor em reais, então o número fica de fora daqui.
Clint
Brasileira, em reais, com foco em agentes de IA atendendo no WhatsApp e no Instagram. Os planos trazem de um a quatro agentes de IA incluídos e créditos por usuário, e o MAX inclui números oficiais ilimitados.
No BASIC não vem número oficial (o primeiro custa R$ 149 por mês), e o WhatsApp não oficial sai a R$ 149 por número, em qualquer plano. O especialista que monta os agentes custa R$ 2.400 no Pix nos planos BASIC e PRO. Disparo e e-mail marketing não estão detalhados na página de planos. Entrada: BASIC a R$ 149 por usuário ao mês, no plano anual. Mais em Clint e app.smart.
Octadesk
Plataforma de atendimento pra central com muita gente: a cobrança é por conversas ativas no mês, e o WhatsApp funciona só pela API oficial. O disparo em massa vem em todos os planos, e a IA (Woz: agente, copiloto e transcrição de áudio) está incluída sem taxa extra.
A consultoria de onboarding é obrigatória em todos os planos, com valor sob consulta. O e-mail entra como canal de atendimento; campanha de e-mail marketing não aparece. Entrada: Care a R$ 1.399 por mês, com 1.500 conversas ativas. Mais em Octadesk e app.smart.
app.smart
O CRM da Smart², feito pra empresa que vende e atende pelo WhatsApp e quer o marketing no mesmo sistema. Na API oficial, o app.smart atua como parceiro oficial da Meta, e quem liga o número é o próprio dono da conta, no fluxo de cadastro da Meta aberto com o perfil do Facebook, sem escrever código. O WhatsApp Web entra na mesma conta, pro atendimento do dia a dia.
Disparos em Massa e e-mail marketing pelo domínio da sua empresa começam no Pocket M. O Brain, a IA do app.smart, roda com a sua chave da OpenAI, da Anthropic ou do Google Gemini e tem 20 ferramentas que agem no CRM: move etapa, abre negócio, cria tarefa, transfere pro time. Ele vem no Pocket G e nos planos Full. No funil, cada etapa pode exigir ações antes de o negócio sair dela, e tarefa e agenda ficam no próprio negócio, o que atende a venda consultiva. Pra central com muitas conversas, as caixas distribuem por rodízio e medem prazo de resposta e satisfação do cliente.
O que não tem: plano grátis, teste e aplicativo nas lojas (funciona no navegador do celular). Zapier, Make e n8n se ligam por webhook e API. Pra vendedor externo que precisa de rota de visitas, outros da lista servem melhor. Entrada: Pocket P a R$ 99 por mês, uma pessoa e uma caixa de WhatsApp, conferido em 27/10/2026 em planos.
Comparativo dos 10 CRMs lado a lado
O que cada página oficial dizia em 27 de outubro de 2026. "Não aparece" quer dizer que a página de planos não cita; vale perguntar ao fornecedor.
| CRM | Cobra em | Grátis ou teste | Disparo no WhatsApp | E-mail marketing | IA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Dólar, por licença | Grátis até 2 usuários | Com Marketing ou Service Hub Professional+ | Não aparece | Nativo no Marketing Hub | Créditos por mês e agentes |
| Pipedrive | Dólar, plano anual | Teste de 14 dias | Do Growth em diante, em beta | Não aparece | Complemento Campaigns | Relatórios com IA |
| RD Station CRM | Real, por usuário | Free até 4 usuários | Extensão sobre o WhatsApp Web | No RD Station Conversas | No RD Station Marketing | Copiloto de IA |
| Agendor | Real, por usuário | Grátis até 3; teste de 7 dias | Extensão, Sync ou Chat | Não aparece | Não aparece | Ava, sob consulta |
| Kommo | Dólar, 6 meses mínimo | Teste de 14 dias | Oficial no plano e app Business sincronizado | Do Avançado em diante | Não aparece | Créditos e agentes |
| Bitrix24 | Real, por empresa | Free; teste de 15 dias | Do Basic em diante | Nos planos de cima | Do Professional em diante | Do Basic em diante |
| Zoho CRM | Moeda da região | Grátis até 3 usuários | Não aparece | Não aparece | Zoho Campaigns, à parte | Zia nos planos de cima |
| Clint | Real, plano anual | Teste de 7 dias | Oficial e não oficial | Não detalhado | Não detalhado | Agentes incluídos |
| Octadesk | Real, por conversas ativas | Não aparece | Só API oficial | Incluído | Não aparece | Woz incluída |
| app.smart | Real, mensal | Não tem | Oficial e Web na mesma conta | Do Pocket M em diante | Do Pocket M em diante | Brain com a sua chave |
Duas leituras rápidas. Quem tem e-mail marketing no mesmo plano do CRM é minoria na lista; a maioria manda pra outro produto. E o WhatsApp aparece de quatro jeitos diferentes, de extensão no navegador a número oficial incluído, o que muda o que o time consegue fazer no dia a dia. O guia de CRM com WhatsApp explica a diferença.
CRM mais usados: o que a busca no Google mostra
Não encontramos pesquisa pública e recente com a fatia de mercado de cada CRM no Brasil que desse pra conferir. Por isso, listas de CRM mais usados costumam ser opinião. O que dá pra medir é o interesse: quantas vezes por mês o nome de cada sistema é buscado no Google.
Kommo e RD Station CRM lideram nessa forma de busca, com 8.100 por mês cada. Dois cuidados na leitura: quem já é cliente também busca o nome pra entrar no sistema, e algumas marcas são mais buscadas sozinhas do que com "crm" junto. O número mostra presença, não satisfação de quem usa.
CRM para pequenas empresas: o que pesa mais
Numa pequena empresa, a mesma pessoa vende, atende e cuida do marketing. Isso muda a ordem do que importa num CRM para pequenas empresas:
- O dono consegue montar sozinho. Se o sistema exige consultoria pra subir o primeiro funil, o projeto fica pra depois e não sai. O guia de CRM simples mostra o mínimo pra começar na primeira semana.
- A cobrança cabe no caixa do mês. Real, mensal e sem contrato longo tiram dois riscos: câmbio e multa.
- A conversa mora no CRM. Se a venda acontece no WhatsApp, um sistema que deixa a conversa de fora obriga alguém a copiar tudo à mão no fim do dia.
- O preço cresce devagar. A segunda e a terceira pessoa não podem dobrar a fatura.
Os critérios completos de escolha, de LGPD a relatórios, estão no guia de sistema de CRM.
Existe um melhor CRM do mercado?
Não um só. O melhor CRM do mercado pra uma central com quarenta atendentes cobra por conversa ativa e libera usuários. Pra um representante que visita indústrias, ele mostra a rota e a agenda. Pra quem vende curso pelo WhatsApp, põe a conversa, o disparo e a IA no mesmo lugar. Cada um desses é o melhor no próprio cenário e um encaixe ruim nos outros.
O jeito de achar o seu é o caminho inverso das listas de melhores CRM: comece pelo cenário, corte pra dois ou três nomes com as três perguntas, e só então compare preço. A comparação nome a nome com o app.smart está nas páginas de comparativos.
Perguntas frequentes
Qual o melhor CRM?
Aquele em que o seu canal de venda funciona dentro do sistema e que o time usa sem desvio. Pra venda por WhatsApp, procure conversa e funil na mesma tela; pra venda consultiva B2B, funil visual e agenda; pra marketing de conteúdo, e-mail e automação ligados ao funil.
Quais CRMs as pequenas empresas preferem?
As que cobram em reais e por mês, deixam começar pequeno (com plano grátis, teste ou entrada baixa) e põem o WhatsApp dentro do CRM. Na lista, isso aponta pra sistemas brasileiros ou com operação no Brasil, como Agendor, RD Station CRM, Clint e app.smart.
Qual CRM tem WhatsApp oficial?
Pelas páginas conferidas, Kommo, Clint, Octadesk e app.smart trazem número oficial no próprio produto; na RD, ele está no RD Station Conversas. O Pipedrive liga o WhatsApp pela conta da empresa na Meta, ainda em beta, e o HubSpot exige um hub profissional. A diferença entre oficial e não oficial está no guia de API oficial e não oficial.
Dá pra trocar de CRM depois?
Dá, e os contatos são a parte fácil: quase todos exportam e importam planilha. Negócios em andamento e histórico de conversa costumam dar mais trabalho. No app.smart, os contatos entram por planilha .xlsx ou .csv, com mapeamento de colunas; os negócios abertos você recria no funil, porque a importação traz só os contatos.
Fontes
Páginas oficiais conferidas em 27 de outubro de 2026 (planos e recursos mudam; confira antes de contratar):
- HubSpot: página brasileira de preços do Sales Hub e página da integração com WhatsApp.
- Pipedrive: página de preços em português e central de ajuda, artigo "WhatsApp: send and manage messages".
- RD Station: páginas de planos do RD Station CRM e de vender pelo WhatsApp.
- Agendor: página de planos e preços.
- Kommo: página brasileira de comparação de planos (Básico a US$ 20), página global de preços (Básico a US$ 25) e central de ajuda sobre limites dos planos.
As outras cinco, na mesma data:
- Bitrix24: página brasileira de preços.
- Zoho CRM: página de preços em português.
- Clint: página de planos.
- Octadesk: página de preços e página da plataforma de atendimento.
- app.smart: planos e preços; telas do manual de funil de vendas e de e-mail marketing, em conta de teste.
- Volume de busca: Keyword Planner do Google Ads, Brasil, média mensal, consultado pela Smart² em 27 de outubro de 2026.
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Guilherme Augusto
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Opera marketing digital, tráfego pago e vendas no WhatsApp pra dezenas de negócios brasileiros. Compartilha aqui o que aprende no dia a dia rodando campanhas e implantando CRM.
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