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Este documento descreve os gatilhos de automação disponíveis na API oficial do Instagram e apresenta duas formas de implementá-los. O escopo funcional é praticamente o mesmo nos dois pacotes; o que muda é onde a estrutura roda e o que acontece com o contato depois da conversa.
Todos os itens abaixo operam por recursos oficiais da API da Meta, com a conta em conformidade. A coluna da direita indica em quais pacotes cada item está disponível.
| Recurso | Descrição | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Comentário → DM | Palavra-chave em comentário de post ou Reel dispara envio de DM ao autor do comentário. | Pacotes 1 e 2 |
| Resposta ao comentário | Resposta pública automática no próprio post, em paralelo ao envio da DM. | Pacotes 1 e 2 |
| Resposta de story | Resposta enviada a um story inicia fluxo automático na DM. | Pacotes 1 e 2 |
| Menção em story | Marcação do perfil no story de terceiros dispara mensagem automática. | Pacotes 1 e 2 |
| Palavra-chave em DM | Termos definidos em mensagens recebidas acionam respostas ou fluxos específicos. | Pacotes 1 e 2 |
| Perguntas iniciais | Botões com dúvidas frequentes exibidos na abertura da conversa. | Pacotes 1 e 2 |
| Fluxo em etapas | Sequência com menus, botões e condições. Qualificação e ramificação por resposta. | Pacotes 1 e 2 |
| Captura de dados | Coleta de nome, e-mail e telefone dentro da própria conversa. | Pacotes 1 e 2 |
| Transferência para atendente | Interrupção do fluxo automático e encaminhamento para atendimento humano. | Pacotes 1 e 2 |
| Link rastreável para DM | Link que abre a DM em um fluxo determinado e registra a origem do acesso. | Pacotes 1 e 2 |
| Etiquetagem automática | Marcação do contato conforme o gatilho acionado e o caminho percorrido no fluxo. | Pacotes 1 e 2 |
| Novo seguidor | Mensagem automática disparada quando uma conta passa a seguir o perfil. | Somente Pacote 2 |
Todos os gatilhos respeitam a janela de 24 horas da Meta: o envio automático só ocorre para quem interagiu com o perfil nesse intervalo.
O valor de implementação é o mesmo nos dois casos. A diferença está na infraestrutura em que os fluxos rodam e no custo recorrente decorrente dela.
Fluxos construídos e hospedados no app.smart, plataforma desenvolvida pela Smart². O contato captado é registrado na base no momento da interação, com o histórico da conversa preservado.
Fluxos construídos no ManyChat, plataforma de automação de mensagens com atuação global. Único caminho atualmente disponível para o gatilho de novo seguidor.
Comparação do trajeto percorrido pelo dado em cada pacote, da interação inicial até o destino final. Etapas tracejadas não fazem parte do fluxo automático e exigem intervenção manual ou ferramenta adicional.
O trajeto ocorre em uma única plataforma. O mesmo contato que interagiu no Instagram e retorna por outro canal permanece como um único cadastro, com o histórico consolidado.
O fluxo automático termina no cadastro da plataforma. A continuidade depende de exportação manual ou de uma ferramenta de integração contratada separadamente, e o histórico permanece dividido entre os sistemas.
| Critério | Pacote 1 — Estrutura própria | Pacote 2 — ManyChat |
|---|---|---|
| Implementação | R$ 3.000 | R$ 3.000 |
| Custo recorrente | R$ 1.000 / mês | Assinatura do ManyChat, paga pelo cliente |
| Escopo de gatilhos | Completo, exceto novo seguidor | Completo |
| Novo seguidor | Indisponível | Disponível |
| Destino do contato | Base própria, no momento da captura | Base do ManyChat |
| Histórico entre canais | Unificado no mesmo cadastro | Separado por plataforma |
| Atendimento humano | Caixa de entrada compartilhada | Fora do fluxo de atendimento |
| Funil de vendas | Registro automático | Requer integração adicional |
| Crescimento da base | Sem teto contratual | Custo escalona por faixa de contatos |
| Propriedade da estrutura | Smart² / cliente | Plataforma terceira |
| Dependência externa | API da Meta | API da Meta e políticas do ManyChat |
A Meta não disponibiliza esse gatilho publicamente na API do Instagram. O recurso existe, mas o acesso é concedido de forma restrita a plataformas selecionadas, e o ManyChat é uma delas. Não é possível replicá-lo em estrutura própria, independentemente do investimento em desenvolvimento.
Como a liberação é uma decisão da Meta e já sofreu alterações desde o lançamento, a Smart² não tem como assegurar a permanência do recurso. A disponibilidade é responsabilidade da plataforma. Os demais gatilhos deste documento operam em recursos oficiais e estáveis nos dois pacotes.
O app.smart não é o objeto desta contratação. Ele aparece aqui porque é a infraestrutura sobre a qual os fluxos do Pacote 1 são construídos, e porque a centralização dos contatos é consequência direta dessa escolha, não um módulo vendido à parte.
Na prática, o Pacote 1 entrega a automação e, junto com ela, acesso ao CRM completo durante o uso. O valor recorrente de R$ 1.000 corresponde à manutenção dessa plataforma. A avaliação pode ser feita com o sistema já em operação, com contatos reais, sem compromisso prévio de continuidade — a decisão sobre manter ou não o CRM pode ser tomada depois, com base no que a operação mostrar.
Os dois pacotes exigem conta profissional do Instagram vinculada a uma página do Facebook, com as permissões da Meta concedidas pelo cliente. O envio automático está sujeito à janela de 24 horas: só é possível responder a quem interagiu com o perfil nesse intervalo. Há também limite de uma mensagem automática por pessoa a cada 24 horas nos gatilhos de comentário e story. Esses limites são da Meta e valem igualmente para qualquer ferramenta do mercado.
As etapas são idênticas nos dois pacotes. Muda apenas a plataforma em que os fluxos são construídos.
Mapeamento das perguntas recorrentes em DMs e comentários e definição dos fluxos a partir delas.
Vinculação da conta profissional à página, configuração do aplicativo e liberação das permissões da Meta.
Montagem dos gatilhos, redação das mensagens e configuração das regras de captura e etiquetagem.
Execução de cada fluxo do início ao fim em conta real, com correção dos pontos de interrupção.
Publicação dos fluxos e sessão com a equipe sobre acompanhamento, assunção de conversas e leitura dos dados.
Trinta dias de ajustes após a publicação, conforme o comportamento observado nas conversas reais.
Proposta válida por 7 dias a partir da data de envio. Implementação faturada em duas parcelas: 50% na aprovação e 50% na publicação dos fluxos. Prazo estimado de 15 a 20 dias úteis contados da liberação dos acessos.
No Pacote 1, o valor recorrente passa a ser cobrado no mês seguinte à entrega e pode ser encerrado a qualquer momento mediante aviso de 30 dias. No Pacote 2, a assinatura da plataforma é contratada e paga diretamente pelo cliente ao ManyChat, sem intermediação da Smart².
Os recursos descritos dependem das políticas da Meta, sujeitas a alteração sem aviso prévio. A Smart² acompanha essas mudanças e adapta os fluxos afetados durante a vigência do contrato.
smart2.com.br
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